Kaulana Casino - Spelaren kämpar för att dra tillbaka sina vinster.

Jag har försökt i tre veckor nu att ta ut vinster från mitt konto men de har misslyckats varje gång med att använda två olika kort trots att dessa kort har pengar som tas ut för att spela på kasinot. Jag kan inte via banköverföring eftersom det måste vara $ 500 eller mer och de säger göra Crypto n Go men jag har inte ett konto så jag kan inte få tillgång till pengarna och de säger bara försök med en annan betalningsmetod. Det är en absolut skam.

Kära Belinda,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras hjälp, men kan vi svara på några frågor innan vi gör det? Var det din första begäran om återkallelse? Avslutade du KYC-verifiering tidigare? Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej, det här var min första begäran om att ta ut pengar och jag har slutfört verifieringsprocessen. Jag har spelat flera onlinekasinon tidigare och har aldrig haft problem som detta med att ta ut några pengar på båda korten jag levererade. Jag har alltid fått pengarna inom 2 dagar inte veckor. Tack

Tack så mycket Belinda för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Kristína som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Belinda,

Jag är verkligen ledsen över din situation, jag skulle vilja veta om kasinot stöd gav dig någon anledning till denna situation. Har du också lagt in pengar på ditt konto med ett kort som har utfärdats under ditt namn?

Hej, ja båda korten som jag brukade sätta in pengar på mitt konto användes med kort i mitt namn. De gav inget annat skäl än att säga att det misslyckades och jag behövde använda en annan betalningsmetod men gav ingen anledning till varför det misslyckades även genom att kortet användes för att ta pengar från. tack

Tack, Belinda, för ett snabbt svar! Jag skulle vilja be Kahuna Casino att kommentera detta fall. Vi skulle vilja veta varför kan inte Belinda använda sitt kreditkort som uttagsmetod och vad hon bör göra för att framgångsrikt ta ut sina vinster.

Jag registrerade mig just till ett annat online casino för att se om det skulle vara några problem alls som Kahuna. Mitt konto verifierades i timmar till skillnad från över en vecka för en Kahuna. Jag vann och kunde ta ut pengar direkt och det behandlas inom några sekunder så jag kan inte förstå varför det finns så många problem med Kahuna och varför de tar så lång tid att svara på meddelanden. Jag skickade ett meddelande till det här nya kasinot och fick svar på några timmar och inte dagar.

Fortfarande inget svar från Kahuna och osannolikt att få ett eftersom de har misslyckats med att svara på mitt e-postmeddelande som jag skickade före detta klagar inte.

Vi vill be Kahuna Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Hej Belinda,

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan kan vi inte fortsätta lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".

Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga klagomålet eftersom det är olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett problem som det här igen.