Spelaren från Japan hade stött på problem med uttag på ett onlinecasino trots att han hade uppfyllt omsättningskraven och genomfört KYC. Hans uttagsbegäranden hade upprepade gånger avbrutits på grund av påstått systemunderhåll, vilket ledde till att han misstänkte avslag på uttag. Men problemet löstes så småningom och spelaren hade bekräftat mottagandet av sin betalning. Klagomålet hade därefter markerats som "löst" av vårt team.
Jag registrerade mig på det här kasinot, tog bort övergången från bonusen utan insättning och satte sedan in 1500 yen en gång. Jag rensade dubbelt över villkoren och blev till slut 12770 yen, så jag ansökte om uttag. Jag fick dock veta att uttaget avbröts på grund av underhåll av banksystemet. Trots att jag frågade chattsupporten fick jag samma svar. Jag hade redan rensat insättningen, min KYC var certifierad och jag bytte till och med mitt bankkonto för uttag, men det avbröts igen. Då fick jag veta att jag skulle kunna dra mig ur efter att systemunderhållet var klart. Jag anser att jag har uppfyllt den andra partens krav och krav. Jag misstänker att jag nekas återkallelse och därför har jag lämnat in ett klagomål. Jag uppskattar din förståelse och hjälp.
Bästa azusato1262,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Katsuwin Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du ange exakt när din senaste begäran om uttag avbröts?
Har kundsupporten informerat dig när systemunderhållet ska vara klart?
När kommunicerade du senast med kundsupport angående problemet med ditt uttag?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Förlåt för det sena svaret. Tack för ditt svar.
Vi är glada att kunna meddela att vi har bekräftat att betalningen har tagits emot framgångsrikt. Det har lösts. Det fanns ingen speciell kommunikation, men pengarna togs emot säkert. Vi ber om ursäkt för besväret. Det är löst.
Bästa azusato1262,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
