Spelaren från Japan fick sitt andra försök att göra anspråk på en välkomstbonus flaggad på grund av misstanke om att ha flera konton. Kasinot hävdar att spelarens IP-adress är associerad med flera konton, vilket bryter mot deras användarvillkor.
På mitt andra försök att hämta välkomstbonusen,
Jag försökte dra mig tillbaka,
men jag misstänktes för att ha flera konton.
Detta påstående är helt osant.
Eftersom jag använder den icke-klibbiga typen har jag inte använt bonusen alls.
Hallå.
Tack för att du kontaktar oss.
Efter undersökning har det fastställts att IP-adressen som du använder är densamma som den som är kopplad till kontona 'Ma*******18', 't*******xx' och ' s******3'.
Användarvillkor klausul 9: Varje kund tillåts endast ett konto per adress/IP/enhet. Om det finns en misstanke om flera konton som innehas av en enda användare, har webbplatsen rätt att blockera eller stänga dubbletter av konton och återkalla alla vad som gjorts från dessa konton. Detta gäller oavsett om en betalning har skett eller inte. Eventuella uttagbara medel kan konfiskeras eller återbetalas.
Användarvillkor: https://www.katsuwin.io/page/terms
*Systemet kommer automatiskt att konfiskera alla relaterade bonusar efter 72 timmar.
De insatta pengarna kommer att lagras på ditt konto.
Vi beklagar djupt denna situation men ber om din förståelse.
Bästa hirokann0525,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
har inte
Jag kommer inte ihåg om jag använde hemmets WiFi eller inte, men ingen annan var ansluten till den, så det är inte en möjlighet.
Hallå.
Tack för din förfrågan.
Reglerna för bonusen med 2 insättningar styrs av de allmänna villkoren. Dessutom anger artikel 9 i de allmänna villkoren tydligt att en IP-adress inte får användas för en
Det står att endast ett konto kan användas.
Alla kunder måste kryssa i rutan för att godkänna användarvillkoren vid registrering och slutföra registreringen endast om de godkänner villkoren.
användarvillkor
https://www.katsuwin.io/page/terms
Det belopp som deponerats av kunden kommer att återbetalas till Katsu Cash Wallet, men alla andra saldon kommer att konfiskeras.
Vi uppskattar din förståelse.
Den ursprungliga insättningen var 100 000 yen.
Vid den tidpunkt då jag bara fick tillbaka 1200 yen
Någonting är fel! Det finns ett problem med kasinots system.
Jag satte in 100 000 yen.
Och en bonus på 50 000 yen
Därifrån ökade kontanterna till 380 300 yen.
Jag har inte använt några bonusar
Slutresultatet är 380 300 yen i kontanter och 50 000 yen i bonus.
I den här situationen begärde jag ett uttag.
Jag försökte kontrollera min betalningshistorik men jag kan inte se den.
När jag påpekade detta fick jag ett mejl som sa att jag borde acceptera priset på 100 000 yen!!
De döljer din betalningshistorik så att du inte kan se den, och det är ganska skadligt.
Hej hirokann0525,
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du bekräfta att du aldrig har använt VPN (Virtual Private Network) för att ändra din plats? Din bekräftelse är avgörande för det här fallet och jag ber inte om detta för att få dig i trubbel, jag försöker bara förstå hur casinot hanterar sina egna regler.
Problemet med att använda VPN är att du kan vara ofrivilligt ansluten till en annan IP-adress som är relaterad till ett annat kasinokonto i samma spelanläggning, därför verkar det som att du skapat flera konton från en IP-adress. Eller, å andra sidan, kan en spelare använda VPN för att dölja att de kommer åt kasinots webbplats från en begränsad jurisdiktion.
Tack.
Det är inte sant!
Jag spelade hemma vid den tiden.
Ansluten via mobiltelefonföretagets nätverk
Även om jag skulle använda WiFi skulle det vara omöjligt eftersom det finns i mitt hus och jag är den enda som använder det.
Kasinot har pressat mig att gå med på en återbetalning på 100 000 yen sedan dess.
Helt klart en mörkläggning!!
Betalningshistoriken har fortfarande raderats!
Det är för ondskefullt
Hej hirokann0525,
Tack.
Inte använd
Det gjordes medvetet!
Eftersom Fortune 99 inte fanns med här.
Jag förstår, hirokann0525. Kan du för sista gången förtydliga om ditt konto har verifierats tidigare? Har du skickat in alla personliga dokument för att genomgå KYC?
Tack.
Avslutad
Jag kan fortfarande inte se min betalningshistorik!
De hotade också att återbetala depositionen på 100 000 yen om jag gick med på konfiskeringen.
Malicious Concealment Casino
Tack så mycket, hirokann0525, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack hirokann0525 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Katsuwin Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock