HemKlagomålKatsuwin Casino - Spelarens bonusanspråk nekas på grund av misstanke om flera konton.

Katsuwin Casino - Spelarens bonusanspråk nekas på grund av misstanke om flera konton.

Automatiskt översatt:

Belopp: ¥390 000

Katsuwin Casino
Säkerhetsindex:Färskt casino
Inskickat: 2024-04-14 | Ärende avslutat : 2024-06-03
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Japan fick sitt andra försök att göra anspråk på en välkomstbonus flaggad misstänkt för att ha flera konton. Kasinot hävdade att spelarens IP-adress var associerad med flera konton, vilket bröt mot deras användarvillkor. Klagomålsteamet begärde stödjande bevis från kasinot och ytterligare förtydligande från spelaren, som nekade till att använda ett VPN eller att ha flera konton. Problemet verkar ha lösts men utan bekräftelse från spelaren var vi tvungna att avvisa detta klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

På mitt andra försök att hämta välkomstbonusen,

Jag försökte dra mig tillbaka,

men jag misstänktes för att ha flera konton.




Detta påstående är helt osant.


Eftersom jag använder den icke-klibbiga typen har jag inte använt bonusen alls.








Hallå.


Tack för att du kontaktar oss.


Efter undersökning har det fastställts att IP-adressen som du använder är densamma som den som är kopplad till kontona 'Ma*******18', 't*******xx' och ' s******3'.


Användarvillkor klausul 9: Varje kund tillåts endast ett konto per adress/IP/enhet. Om det finns en misstanke om flera konton som innehas av en enda användare, har webbplatsen rätt att blockera eller stänga dubbletter av konton och återkalla alla vad som gjorts från dessa konton. Detta gäller oavsett om en betalning har skett eller inte. Eventuella uttagbara medel kan konfiskeras eller återbetalas.


Användarvillkor: https://www.katsuwin.io/page/terms


*Systemet kommer automatiskt att konfiskera alla relaterade bonusar efter 72 timmar.


De insatta pengarna kommer att lagras på ditt konto.


Vi beklagar djupt denna situation men ber om din förståelse.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Bästa hirokann0525,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress?

  • Har ditt konto verifierats tidigare?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

har inte


Jag kommer inte ihåg om jag använde hemmets WiFi eller inte, men ingen annan var ansluten till den, så det är inte en möjlighet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hallå.


Tack för din förfrågan.


Reglerna för bonusen med 2 insättningar styrs av de allmänna villkoren. Dessutom anger artikel 9 i de allmänna villkoren tydligt att en IP-adress inte får användas för en

Det står att endast ett konto kan användas.


Alla kunder måste kryssa i rutan för att godkänna användarvillkoren vid registrering och slutföra registreringen endast om de godkänner villkoren.


användarvillkor

https://www.katsuwin.io/page/terms


Det belopp som deponerats av kunden kommer att återbetalas till Katsu Cash Wallet, men alla andra saldon kommer att konfiskeras.


Vi uppskattar din förståelse.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Den ursprungliga insättningen var 100 000 yen.

Vid den tidpunkt då jag bara fick tillbaka 1200 yen

Någonting är fel! Det finns ett problem med kasinots system.


Jag satte in 100 000 yen.

Och en bonus på 50 000 yen


Därifrån ökade kontanterna till 380 300 yen.

Jag har inte använt några bonusar


Slutresultatet är 380 300 yen i kontanter och 50 000 yen i bonus.


I den här situationen begärde jag ett uttag.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

nu

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning

Jag försökte kontrollera min betalningshistorik men jag kan inte se den.

När jag påpekade detta fick jag ett mejl som sa att jag borde acceptera priset på 100 000 yen!!


De döljer din betalningshistorik så att du inte kan se den, och det är ganska skadligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej hirokann0525,

Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du bekräfta att du aldrig har använt VPN (Virtual Private Network) för att ändra din plats? Din bekräftelse är avgörande för det här fallet och jag ber inte om detta för att få dig i trubbel, jag försöker bara förstå hur casinot hanterar sina egna regler.

Problemet med att använda VPN är att du kan vara ofrivilligt ansluten till en annan IP-adress som är relaterad till ett annat kasinokonto i samma spelanläggning, därför verkar det som att du skapat flera konton från en IP-adress. Eller, å andra sidan, kan en spelare använda VPN för att dölja att de kommer åt kasinots webbplats från en begränsad jurisdiktion.

Tack.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Det är inte sant!

Jag spelade hemma vid den tiden.

Ansluten via mobiltelefonföretagets nätverk


Även om jag skulle använda WiFi skulle det vara omöjligt eftersom det finns i mitt hus och jag är den enda som använder det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kasinot har pressat mig att gå med på en återbetalning på 100 000 yen sedan dess.


Helt klart en mörkläggning!!


Betalningshistoriken har fortfarande raderats!


Det är för ondskefullt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej hirokann0525,

  • Vänligen granska mitt tidigare svar och ge hjälp. Jag är intresserad av att veta om du använde ett VPN (Virtual Private Network) när du spelade. Din bekräftelse är avgörande för det här fallet, och jag försäkrar dig att jag inte ber om att orsaka några problem; snarare, jag söker klarhet i hur kasinot tillämpar sina regler.
  • Dessutom, kan du vänligen meddela om det finns en möjlighet att du oavsiktligt skapat flera konton i detta kasino, eftersom jag också har märkt två konton under ditt namn i våra register.

Tack.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Inte använd




Det gjordes medvetet!

Eftersom Fortune 99 inte fanns med här.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag förstår, hirokann0525. Kan du för sista gången förtydliga om ditt konto har verifierats tidigare? Har du skickat in alla personliga dokument för att genomgå KYC?

Tack.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Avslutad


Jag kan fortfarande inte se min betalningshistorik!

De hotade också att återbetala depositionen på 100 000 yen om jag gick med på konfiskeringen.



Malicious Concealment Casino




Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, hirokann0525, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej där,

Tack hirokann0525 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Katsuwin Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Bästa hirokann0525 , Jag var i kontakt med casinons affiliate och fick besked om att du har fått hjälp med uttaget. Behöver du fortfarande ytterligare hjälp? Tack på förhand!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Mår du bra!!


Jag mailar er om ett annat casino.


Snälla svara

Två veckor har gått

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Bästa hirokann0525 , jag skulle uppskatta om du kunde behaga konversationen i den här tråden fokuserad på Katsuwin Casino och bekräfta om du har tagit emot uttaget. Klagomålet du har kontaktat mig om har stängts som olöst på grund av att kasinot inte svarat på våra förfrågningar. Vi kan inte hjälpa till utan samarbetet från deras sida. Tack för att du förstår!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej hirokann0525,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Det verkar som att det här problemet kan ha lösts, men utan bekräftelse från spelaren är vi tvungna att avvisa detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter