Efter att ha satt in 60 euro och vunnit 390 euro fick spelaren från Hamburg sitt konto blockerat av kasinot under dokumentverifieringsprocessen som krävs för utbetalning. Spelaren kan nu inte ta ut sina vinster. Vi har markerat att klagomålet är löst sedan spelaren bekräftat mottagandet av betalningen.
Jag satte in 60 euro och vann 390 euro endast genom att spela med riktiga pengar. När jag begärde utbetalningen gratulerade kasinot mig först till vinsten och begärde några dokument. Jag laddade upp dessa dokument. Efter detta skickade de ett mejl med begäran om fler dokument, men när jag ville ladda upp dem till mitt konto stod det att mitt konto var blockerat.
Hur ska jag ta ut mina vinster nu? Detta är bedrägeri!
Kära blablabla,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta exakt när du skapade ditt casinokonto? Tillhandahöll kasinot någon förklaring angående det stängda kontot?
Vilka dokument lyckades du tillhandahålla? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Jag skapade kontot för cirka 5 år sedan och gjorde framgångsrika insättningar och uttag för 5 år sedan. Igår spelade jag där för första gången på 4 år. Jag skickade de nödvändiga dokumenten inom en timme. Kontot stängdes sedan helt enkelt av casinot utan att berätta något för mig.
Tack så mycket, blablabla, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej blablabla,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be KatsuBet Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du ange några skäl till varför spelarens konto har blockerats?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej Tomas,
Mitt konto är fortfarande spärrat, men jag fick mina vinster överförda!
Kära blablabla,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Observera dock att kasinot har full rätt att bestämma om de håller ditt konto öppet eller stängt.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
