Spelaren från Kalifornien satte in $11,93 USD men fick reda på att det inte uppfyllde kasinots minimikrav, vilket gjorde att summan "försvann" i systemet. Efter att ha gjort en andra insättning som uppfyllde kravet fick hon fortfarande ingen kredit för sin första insättning. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning i frågan.
Jag visste inte att det krävdes ett lägsta insättningsbelopp. Jag gjorde en insättning på 11,93 USD/0,00009528 BTC. När jag fick e-postmeddelandet om att överföringen var klar tittade de på spelsajten och det fanns inget belopp så jag kontaktade kundsupporten och de sa till mig att jag hade otur att mitt belopp "försvann" i systemet och det fanns inget de kunde göra åt det. Min man läste någonstans på nätet att om du gör en insättning som inte uppfyller minimibeloppet som krävs så gör du en andra insättning som är vad som krävs kommer de att lägga till både den som inte uppfyllde kravet och den som uppfyllde kravet till ditt konto. Så jag gjorde en insättning som uppfyllde kravet men jag fick fortfarande inte summan av den som inte uppfyllde kravet.
Hej Ljones84,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med KatsuBet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
