HemKlagomålKatsuBet Casino - Spelaren står inför problem med välkomstbonusen.

KatsuBet Casino - Spelaren står inför problem med välkomstbonusen.

Automatiskt översatt:

Belopp: 20 €

KatsuBet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-01-12 | Ärende avslutat : 2024-02-12
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

9 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade klagat på en välkomstbonus han inte fått som utlovat. Efter att ha gjort en insättning med förväntan på en 100 % bonus och gratissnurr fick han bara 5 cent insats gratissnurr. Kasinot hade inte tagit upp problemet och till och med hånade spelaren under en livechatt. Spelaren var upprörd och föreslog att sådana incidenter borde ha påverkat kasinots betyg. Trots vårt teams försök att förstå och lösa problemet hade spelaren inte svarat på våra uppföljningsförfrågningar. Som ett resultat var vi tvungna att avvisa klagomålet på grund av brist på ytterligare information.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Casinot säger sig erbjuda en 100% välkomstbonus plus free spins. Jag gjorde en strikt insättning av denna anledning och fick bara 5 cent insats gratissnurr.

De vägrade att åtgärda problemet och avböjde att återbetala mina pengar.

Dessutom blev jag förlöjligad i livechatten. Detta kräver verkligen en tillrättavisning och bör beaktas i dina utvärderingar. Detta är rent bedrägeri.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära Cutzii,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med KatsuBet Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Jag förstår att du satte in €20 och gjorde anspråk på en 100% bonus tillsammans med 100 gratissnurr. Kan du bekräfta hur många gratissnurr du faktiskt fick? Dessutom skulle jag vilja veta om kundsupportteamet har gett någon förklaring till avvikelsen i gratissnurrbeloppet. Om möjligt, vänligen dela chattutskriften mellan dig och kasinot i denna fråga veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du också dela skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

En helt annan bonus lades helt enkelt till.

Inga 100 %, inga 100 gratissnurr. Ingen aning om varför, men ville inte ändra på det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag förstår din besvikelse, men det är viktigt att notera att varje casino har sin egen unika bonuspolicy och belöningssystem. En bonus är i grunden en gåva från casinot, och det är upp till casinot att avgöra om du är kvalificerad för den och vilka regler som gäller.

Om du inte kunde aktivera en viss typ av bonus, finns det troligen en specifik anledning till det. Vi undersöker dock inte dessa skäl ytterligare och vi kan inte tvinga kasinon att tillhandahålla specifika bonusar till dig.

Meddela mig om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål. Tack för att du förstår.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Du kan naturligtvis inte avgöra vad casinot ger ut i bonusar. Något sådant bör dock ingå i betyget. Andra förlitar sig på erbjudanden och, precis som jag, betalar pengar bara av den anledningen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Spelade du med bonusen som casinot gav dig?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Cutzii,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter