Spelaren från Österrike hade en negativ upplevelse i kasinot eftersom hans vinst i en slotturnering inte hedrades. Eftersom detta var en turnering som anordnades av spelleverantören, inte av casinot självt, var huvudfrågan att kasinot inkluderade information om spelarnas placering bland andra spelare inom casinot, inte deras övergripande placering. Spelaren, som trodde att han inte var alltför långt från att nå en av de bästa placeringarna i turneringen, fortsatte att spela kvalificerade spel och hamnade på "tredje plats", som han enligt de officiella reglerna skulle ha varit berättigad till en pris. Det var inte förrän efter det som spelaren informerades om att informationen om placeringen inte representerade hans placering i turneringen totalt sett. Senare stod det till och med klart att på grund av en felaktig kommunikation från parterna som var inblandade i processerna bakom turneringen, deltog kasinot inte officiellt i turneringen (trots att den annonserades direkt på hemsidan). Situationen undersöktes av spelleverantören (arrangören av turneringen), som bekräftade att spelaren inte samlat på sig tillräckligt med spel för att nå en placering inom turneringen totalt sett. Kasinoteamet erkände sin del av misstaget, kompenserade spelaren för felaktig information genom att ge honom en bonus, bekräftade att han, enligt informationen från spelleverantören, skulle vara berättigad till ett pris, skulle de se till att han skulle ha fått vad han skulle ha varit berättigad till. Kasinoteamet vidtog också nödvändiga åtgärder för att förhindra att situationen uppstår igen. Sammantaget tror vi att denna situation inte kommer att upprepas. Med tanke på omständigheterna stängdes spelarens klagomål som "Rejected".
I slutet av den här turneringen har jag aldrig vunnit så mycket pengar och jag var väldigt glad över vad jag fick för tredjeplatsen 
Jag tog inte blicken från det och var så glad att jag väntade längtansfullt på turneringen och tittade flera gånger på min placering för att se om den hade förändrats och även turneringsregeln om jag hade skadat en och det var positivt eftersom platsen var densamma och jag hade följt alla regler, så jag väntade på turneringen 
Jag tittade på mitt konto och kontosaldot hade inte ändrats ens efter 2 minuter eller 5, jag blev nervös men min fru sa att det skulle ta några dagar och jag sa att det är i regnet som vinsterna kommer att krediteras direkt efter turneringen men så var inte fallet jag tog kontakt med supporten och frågade vad som händer och efter frågorna och svaren säger hon att det kommer att krediteras direkt efter turneringen
När specialistavdelningen hörde av sig sa hon till mig att jag inte vunnit eftersom det var en nätverksturnering där flera casinon hade deltagit. Jag har aldrig hört att det finns något sådant. Efter mer än en månads skrivande fram och tillbaka gjorde jag naturligtvis inte längre vänskap och sa att jag skulle ta en advokat i Österrike allt är olagligt från 1 kasino sista e-postmeddelandet från supporten var detta 
så jag kom på tredje plats med dig men inte av hela turneringen jag är nästan säker på att det inte finns någon nätverkstunir och det är bara en bluff för med det här e-postmeddelandet bekräftar du min tredje plats men inte de andra spelen från andra caso spelar också med det var aldrig där och jag tror inte att det finns något sådant
