Spelaren från Alabama hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte tagits emot ännu. Klagomålet avslutades på spelarens begäran efter att de uttryckt frustration över situationen och beslutat att spela tillbaka hennes vinster. Vi erkände spelarens beslut och erbjöd hjälp för eventuella framtida problem.
Jag frågade Kats casino varför inga åtgärder har vidtagits för att behandla mitt uttag. De sa att jag var tvungen att skicka kyc info. Jag har gjort uttag tidigare och de har min kyc-information. Men idag sa representanten att varje gång du gör ett uttag måste du skicka alla dina dokument. Jag behövde aldrig göra det tidigare. Ingen mailade mig och berättade att de behövde dokument igen. Det verkar för mig att de bara ger dig en runda och skjuter upp ditt uttag så länge de kan.
Du kan stänga den, de betalar inte
Stäng den. Jag tröttnade på att gå och spelade tillbaka mina pengar
Vi stänger nu detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
