Spelaren från Oregon stötte på problem med ett uttagsförslag efter att ha använt en välkomstbonus och en efterföljande insättning. Trots att han bekräftat med kundsupport att han kunde spela med sin insättning, hävdade kasinot att han hade använt för många bonusar i rad, vilket resulterade i att hans medel konfiskerades. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning.
Så jag spelade med en välkomstbonus för 25 utgifter och jag vann och jag hade ett genomspelningsbelopp på 13 lite över $1300 och det slutade med att jag gjorde genomspelsbeloppet så jag gick för att ta ut $117,00 eftersom det var uttagsgränsen på 100 spänn och så Jag försökte ta ut 117 och jag frågade till och med chatthjälpen om det var OK om jag spelade med mina egna pengar när jag satte in dem eftersom jag var tvungen att sätta in några pengar för att kunna fortsätta med uttaget och så jag satte in 44 spänn och allt var ja jag frågade chattdamen kan jag spela de 44 spännen och om jag gjorde det efter att det var gjort är det möjligt att jag får lov att använda en annan bonus hon sa ja ja medan den väntade jag frågade till och med medan den väntade är detta OK hon sa ja så medan det hände använde jag bonusen förbrukade den. Jag kollade på mitt uttag och det nekades eftersom de sa att jag använde flera bonusar i rad även om jag gjorde insättningar emellan men tydligen var insättningen som jag använde kopplad till min bonus min första bonus så att den inte räknades som en insättning men jag fick inte veta det och då så nästa bonus jag använde räknades som för många bonusar i rad så de tog mina pengar dessa människor är en bluff de är värdelösa och de är lögnare och det fanns inget de sa att det inte fanns något de kan göra de är hemska och jag hoppades att jag kunde hitta ett annat coolt kasino att spela på men de fungerar utan licens och jag förstår varför
Hej melanielov,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Kats Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
