Kats Casino - Spelarens uttag har försenats i över 4 månader.

Jag har satsat för den här insättningen och de har inte betalat mig, det var faktiskt över 4 månader jag gjorde ett avbrytande uttag och drog sedan tillbaka det och tänkte att det kan hjälpa mig att säga till mig att vänta det tar tid. Jag har spelat här ett tag och dragit mig tillbaka tidigare

Bästa buget6315,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• När gjorde du det senaste lyckade uttaget och hur många dagar tog det att behandla?
• Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Mitt senaste framgångsrika uttag var förmodligen för 6 månader sedan och det tog några dagar innan det var ett BC-uttag. Jag kommer inte ihåg datumet och de har ingen historik med insättningar och uttag över en månad

Detta var en aktiv bonus men jag gjorde alla satsningar som behövdes

Jag har gjort verifieringsprocessen. Jag vet inte var jag kan hitta beviset att skicka till dig

Jag har pratat med många livechattmänniskor och ledning och telefonsamtal de sa alla att det är på väg Bara ha tålamod. Det har gått över 4 månader

Tack för ditt svar, buget6315. Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.

Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Det står 1 väntande utbetalning

kasinot visar inte min historik över uttag under 1 månad och mitt senaste uttag som gick igenom var för mer än 5 månader sedan.

En gång i veckan i 4 månader har jag livechattat eller ringt och frågat om uttag. varje gång samma svar tar vi hand om det, det är på väg, ha tålamod. Jag har inga datum eller minne av de exakta tiderna och datumen jag pratade med dem. Jag fick höra av en högre chef ett par gånger att han skulle ta hand om det idag och det kommer att betalas ut så fort som möjligt.

Tack så mycket, buget6315, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Bästa buget6315,

Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.

Nu skulle jag vilja bjuda in Kats Casino-representant att gå med i denna konversation.

Bästa Kats Casino, kan du ge mer information om detta fall?

Ser fram emot ditt svar.

Hej buget6315 ,

Jag ber om ursäkt för besväret.

Som jag kollade med utbetalningsteamet väntar de på att få information om utbetalningsläget från dig. Vänligen meddela mig om du har delat dem?

Jag har skickat den 6 gånger under de senaste 4 månaderna men jag kommer att skicka igen. och de vet detta. Jag har skickat e-postmeddelandet till dem (bevis)

Jag fick precis ett e-postmeddelande om att utbetalningen har godkänts och kommer att ske inom några få . Så jag är glad att jag också fick ett samtal från kasinot om att de skulle göra allt för att få det omhändertaget så fort som möjligt.

Jag lämnar ett meddelande när jag får tillbakadraget. Jag kommer att spela på detta casino igen. De tar hand om det och bad om ursäkt

Hej,

Enligt utbetalningsteamet förväntas utbetalningen vara klar den 11 december.

Jag fick betalt. Tack

Bästa buget6315,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Katarina Duboak

Casino.Guru