Spelaren från Alabama hade begärt ett uttag tre veckor innan 2024-05-24 men hade inte fått några uppdateringar eller blivit kontaktad. Försök att nå kundtjänst hade resulterat i svar som indikerade att värden inte var tillgänglig. Kasinot bekräftade att uttaget var genomfört och delade betalningshashen med spelaren. Spelaren svarade dock inte för att bekräfta mottagandet. Klagomålet avslogs på grund av bristande respons från spelaren.
Jag gjorde ett uttag 2024-05-24 och har inte blivit uppdaterad eller kontaktad varje gång jag ringer eller går på chatt, kundtjänsten säger att värden inte är tillgänglig Jag har alla skärmdumpar
Hej xyqfwndt7g,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Kats Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Kontot är verifierat och ja, jag har samlat mina vinster på mitt kasinokonto. Jag spelade på ingen max 300 bonus som gavs av min värd för att lösa in på min insättning med bitcoin
Nu undviker min värd mina samtal och chattar victor och Peter i kats casino Jag försökte till och med ringa och chatta igår men fick ingenting
Jag var på chatt idag för statusuppdatering och nu säger victor the host att hans system har kraschat
Tack xyqfwndt7g för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej xyqfwndt7g,
Det här är Dominika och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag skulle vilja bjuda in Kats Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Vänliga Hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Hej,
Som jag kollade har uttaget redan genomförts och betalningshashen har delats med spelaren också.
Hälsningar,
Kats Casino
Tack för informationen.
Kära xyqfwndt7g , kan du bekräfta att detta är sant och att saken nu är löst?
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Även om vi antog att problemet har lösts, utan en bekräftelse från spelaren, var vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
