Kats Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag gjorde uttaget för $525,00 den 19 oktober och den enda kommunikationen är med chatten. De rådde mig att skicka ett e-postmeddelande till bank och låta dem veta min föredragna metod för uttag, vilket jag gjorde för ett par veckor sedan utan absolut inget svar. De godkände alla mina nödvändiga dokument för återkallelse.

Hej ladydi53,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Kats Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Jag är inte säker på när de godkände min dokumentation men chatten bekräftade att den godkändes. Jag skickade e-postmeddelandet med mina dokument den 19/10/23. Jag satte in riktiga pengar plus att de gav mig en bonus ovanpå. Det har gått ett par veckor sedan jag chattade med supporten. Jag har aldrig fått ett bekräftelsemail från dem.

Jag har lite mer information att lägga till. Jag satte in 105,02 $ via bitcoin och använde kupongkoden Cruise500 för 500%. Jag spelade med $510,10. Jag begärde pengarna efter att ha uppfyllt omsättningskraven.

Hej ladydi53 och tack för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej ladydi53,

Jag heter Mirka och jag kommer att ta hand om ditt ärende från och med nu. Jag skulle nu vilja bjuda in Kats Casino-representanten till denna konversation.

Kära Kats Casino ,

Kan du ge mer information om det här fallet för att klargöra situationen?

Tack på förhand.

Mirka

Hej Mirka. Kul att du kan hjälpa mig med detta

Vi undersöker saken

Tack!

Bästa Kats Casino ,

Har du kunnat få tillgång till ny information om detta ärende?

Tack på förhand,

Mirka

jag kan inte logga in längre

Jag kan fortfarande inte logga in på kasinot. Jag tror att de har blockerat mig. Vilket skämt för ett kasino. Skam dig Katscasino!!

Vi skulle vilja be Kats Casino att svara på detta klagomål.

Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta detta klagomål som "olöst, vilket kan påverka dess betyg negativt.

Kära ladydi53,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida.

Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Mirka

Casino.Guru