Spelaren från Florida har väntat på ett uttag i 7 månader efter att ha skickat in alla nödvändiga dokument och gjort nödvändiga insättningar. Efter att ha avbrutit och skickat tillbaka uttaget är han frustrerad över de ständiga kraven på ytterligare insättningar för att komma åt sitt konto.
Jag har väntat sedan maj 2024 på mitt uttag. Jag fick ingen vart så jag avbröt det och skickade tillbaka uttaget igen. Jag har skickat in alla dokument de bad mig om. Jag har till och med gjort min insättning som ombads mig att göra eftersom de sa att de inte kunde komma åt mitt konto på grund av att jag var en icke-insättare. Efter att ha gjort insättningen fick jag beskedet att jag skulle behöva sätta in mer så att mitt konto kan nås. De är de värsta någonsin.
Hej Concheda87,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Kats Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
