Spelaren från Alabama hade begärt ett uttag för två veckor sedan och hade upprepade gånger skickat information sedan den 5 juli. Trots försäkringar och påståenden om tekniska problem hade spelaren inte fått det förväntade mejlet eller sina pengar. Klagomålsteamet hade försökt samla in ytterligare information men var i slutändan tvungna att avvisa klagomålet på grund av spelarens bristande svar på uppföljande förfrågningar.
Jag har skickat min information varje dag sedan 5 juli till officemanager@totalgaming.biz förgäves. De fortsätter att säga till mig att ha tålamod, vänta på e-post, du kommer att få dina pengar mycket snart och titta på din e-post. Vi har tekniska problem. Dina pengar kommer att komma , håll utkik efter ett e-postmeddelande. Det mejlet har aldrig kommit och jag har haft tillräckligt med tålamod. De betalar mig alltid inom 3 arbetsdagar
Kära Sha000,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Ja, jag har alltid fått mina uttag inom 3 dagar tidigare
Ja min kyc är verifierad
Nej. Jag vann pengarna på en insättning jag gjorde
Tack så mycket för ditt svar, Sha000. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
