Spelaren från USA hade påbörjat ett uttag på $2200 den 22/9/24, men det förblev obetalt trots dagliga uppföljningar. Även om kasinorepresentanter hävdade att uttaget godkändes, hade spelaren inte fått någon lösning och sökte hjälp. Klagomålsteamet hade försökt samla in mer information från spelaren men fick inga svar. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande engagemang.
Jag startade ett uttag på 2200 $ den 22/9/24 och det är förfallit och jag ringer varje dag och Veronica säger att hon ska ringa tillbaka efter 15:30 och då får jag historien att det är i ekonomin och Victor Katherine och Peter hjälper mig inte så de fortsätter att säga att det har godkänts och ingenting händer. Jag behöver hjälp från gurun snälla jag har 200 skärmdumpar av varje konversation och jag förlorade massor av pengar där så jag skulle vilja ha mitt uttag på 2200 dollar annars kommer de att hittas
Hej Georgey1230,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Kats Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
