Spelaren från Indiana begärde ett uttag för tre veckor sedan men har inte fått det, trots att han fått veta att det skulle ta 5 till 7 dagar. Liveagenter vägrar hjälpa till på grund av att han inte är en insättare, och förvirring uppstår över att hans konto är länkat till en annan webbplats.
Det står "utbetalning inom 5 till 7 dagar." Liveagenterna pratar inte med mig eftersom jag är en insättare. De säger hela tiden att bankteamet kommer att kontakta mig snart. Men det har snart gått en månad. Dessutom gick jag precis till kasinot för att ta skärmdumpar och tänkte prata med livechatt om utbetalningen. Men de fortsatte med att berätta att jag var på newfunclub.com inte katscasino.com. mitt adressfält säger annorlunda.
Kära turdfergisonthe1st,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Gjorde du en verifieringsinsättning för att ta ut pengar?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Inga tidigare uttagsförfrågningar.
KYC-verifieringen är vad jag tror att jag har fastnat för eftersom jag var tvungen att skicka in min elräkning 3 gånger.
De ber inte om en verifieringsdeposition.
Begärda chattar, et., kommer att skickas till dig via e-post.
Bästa turdfergisonthe1st, stämmer det att enligt skärmdumpen du skickade ska du bara få 70USD efter att utbetalningsavgiften har dragits från vinsterna?
Har du märkt varningen om att ditt tillgängliga saldo ligger under den lägsta utbetalningströskeln?
När spelare vinner med en bonus utan insättning och vill ta ut pengar med en betalningsmetod som inte har använts för insättningar tidigare, kräver kasinon vanligtvis en verifieringsinsättning.
Återigen frågade de aldrig. Och ja, utbetalningen blir bara $70 i slutändan.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
