Kats Casino - Spelaren klagar på att supporten inte svarar.

Dessa mthrfkrs är lama det är allt jag har att säga jag har väntat på ett svar n ingenting allt jag får är ett tomt e-postmeddelande. Det här är löjligt, jag menar att de måste stängas...

Kära brokenchinadoll80,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Kats Casino. Jag är rädd att jag behöver mer information om ditt problem. Snälla kan du utveckla det? Jag väntar tålmodigt på ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Nick

Ok så jag satte in 30 på en bonus som de hade på gång och vann 500 och uppåt så när jag gick för att ta ut står det 450 för banköverföring så det är vad jag löste in på och jag får ett e-postmeddelande som berättar om min begäran så några dagar senare Jag får ett e-postmeddelande angående mitt uttag att de bara godkände 210 och att jag skickade in mina uppgifter så att jag kan få utbetalning så jag gjorde det och en dag senare får jag ett samtal från dem om hur allt blev godkänt och jag borde höra från deras ekonomiska team det har gått över en vecka och inget jag kommer att maila dem och jag får bara ett tomt mail i gengäld och idag när jag försökte logga in på det lät det mig inte. Jag skickar dig e-postmeddelanden och min förfrågan.

Nu har de raderat min info helt och hindrar mig från att logga in

Kära brokenchinadoll80,

Baserat på vidarebefordrade e-postmeddelanden vill kasinot helt enkelt göra KYC. Om du har använt ett tillfälligt kort för att sätta in är jag mer än säker på att betalningsleverantören kan ge dig någon form av bekräftelse på att du hade det kortet. Vänligen kontakta dem och förse kasinot med de begärda dokumenten.

Jag har gett dem allt de bett om och jag får aldrig ett svar tillbaka och utöver det fick mitt konto debitering från någon butik i Indien eftersom jag får meddelanden om misstänkta transaktioner

Jag har gett dem bevis på adress, PI lämnar in mitt ID..bankuppgifter för insättningar ... du gav dem till och med min butcoin-adress och fortfarande ingenting

Jag har skickat dem e-postmeddelanden med mina kyc-uppgifter och min bankinsättningsinformation även min bitcoin-plånbok

Kära brokenchinadoll80,

Eftersom verifieringen kan ta upp till 14 dagar, kan du meddela om det har kommit någon uppdatering sedan ditt senaste e-postmeddelande till kasinot?

Jag har fortfarande att göra med dem, de fortsätter bara att säga samma sak över n om att banktjänsten kommer att komma till mig och det gör de aldrig

Jag har skickat bank n bifcoin info

Kära brokenchinadoll80,

Kan du ge oss en uppdatering angående status för verifieringen?

Jag gav dem alla mina uppgifter för verifiering av identitet och utöver det har icmve skickat dem många e-postmeddelanden med mina utbetalningsuppgifter och allt jag ringer kundsupportnummer, de säger bara på alla sätt samma sak att jag måste vänta 3 dagar eller fem dagar n Jag har till och med skickat dem skärmdumpar av e-postmeddelandena jag har skickat dem och de ger mig bara en runda...så när vi pratar har jag fortfarande inte fått några uppdateringar eller mina pengar

Tack brokenchinadoll80 för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Katka ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Kära brokenchinadoll80,

Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.

Nu skulle jag vilja bjuda in Kats Casino-representant att gå med i denna konversation.

Bästa Kats Casino, kan du ge mer information om detta fall?

Ser fram emot ditt svar.

Tack

Fortfarande inget

Det här är så frustrerande

Hallå,

Vi ber om ursäkt för besväret.

För närvarande står vi inför några tekniska problem med vår tredjepartsutbetalningsprocessor, som bör lösas snart. CX bör få utbetalningen inom en veckas tid.

Hälsningar,

Kats kasino

Skitsnack för det är inte vad jag säger till mig... allt jag säger är att finansteamet kommer att få tag på mig och det har redan gått över en månad nu

Hallå,

Enligt uppdateringen från bankteamet.

Medlen har överförts till spelarens valda utbetalningsläge.

Ja jag måste säga er efter massor av e-postmeddelanden och samtal jag äntligen fick betalt .. tack kats casino och casino guru

Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, brokenchinadoll80, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution. Vårt mål är att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.

Vänliga hälsningar,

Katarina