Spelaren kan inte ta ut sina vinster eftersom han anklagades för att blanda pengar. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
Kats Casino - Spelaren kan inte ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 24
Belopp: 135 $
Kats Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
11 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag registrerade mig med en välkomstbonus utan insättning. Jag uppfyllde omsättningskraven. Jag fick veta att för att kunna ta ut måste jag skicka in verifieringsdokumenten som mitt ID, en selfie med mitt ID och en elräkning. Så det gjorde jag. Sedan fick jag veta att jag också måste sätta in $35 för att ta ut mina vinster. Jag tänkte att det är vettigt eftersom det är en avgift på $30 kopplad till uttaget, varav ett specifikt minimum och maxbelopp på $100 plus $30-avgiften. Så det gjorde jag. Jag satte in $35 av mina egna pengar. När jag försöker göra uttaget nekas det eftersom jag har "blandade medel" på mitt konto. Varför skulle de säga åt mig att sätta in $35 av mina egna pengar för att göra ett uttag och sedan säga till mig att jag inte kan göra ett uttag eftersom jag gjort en insättning?? Det går inte ihop. Jag har försökt kontakta dem om och om igen om detta, men jag får aldrig något svar. Inte nog med att jag nekades mina vinster, jag blev lurad på mina egna pengar i processen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej jetblackmetal,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Kats Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Hur mycket vann du exakt med bonusen? Har du någonsin gjort en insättning på kasinot tidigare? Är ditt konto fortfarande aktivt? Vad sa kasinot när du kontaktade dem angående blandade fonder?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Efter att ha fullgjort omsättningskraven gick mitt saldo ner till $100 eftersom det är det lägsta och högsta beloppet för att ta ut bonusen. Så för att svara på din fråga vann jag 100 $.
Efter det blev jag tillsagd att sätta in ytterligare $35 för att göra uttaget. Och ja, det var den första insättningen jag någonsin gjort.
Ja, mitt konto är fortfarande aktivt.
När jag försöker kontakta casinot om detta, vilket jag har gjort flera gånger, får jag alltid samma svar – att jag inte kan ta ut på grund av de blandade medlen på mitt konto. Eller så säger de till mig att de inte vet vad de ska säga till mig och att jag borde komma tillbaka senare och prata med någon annan.
Tack, Nick.
~ Birgitta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej jetblackmetal,
Så länge casinot begärde insättningen kan de helt enkelt inte hävda att du har blandade medel. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej jetblackmetal,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Kats Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej jetblackmetal,
Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men hade ingen framgång. Eftersom kasinot inte har någon giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
