Spelaren från Storbritannien fick sina vinster ogiltiga utan ytterligare förklaring. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Kassu Casino - Spelarens vinster har upphävts.
Automatiskt översatt:
Belopp: £1 100
Kassu Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Begärde ett uttag av vinster och uppmanades sedan att verifiera konto. Skickade alla dokument och väntade 5 veckor på svar. Flera livechatter senare verifierade de kontot. 20 minuter senare får jag ett e-postmeddelande för att bekräfta att min vinst har tagits bort och att jag bara får tillbaka min 300 insättning. Motbjudande service från ett hemskt kasino. Undvik till varje pris
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Andrea,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen. Har du fått någon förklaring från kasinot vilken exakt regel som har åsidosatts och varför dina vinster har konfiskerats? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru . Har du samlat dina vinster med eller utan aktiv bonus?
Jag förstår att det kan tyckas som en hel del förfrågningar, men all den begärda informationen är väsentlig om vi vill fortsätta med det här fallet. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag deponerade med mitt mankort som var ett gemensamt konto och hade hans fulla tillåtelse.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Andrea,
Jag har kontrollerat villkoren och det är vad jag finansierar https://www.kassu.com/fi/termsandconditions :
"Du använder bara onlinebank-ID som är giltiga och lagligt ägda av dig för att sätta in pengar och ta ut pengar till ditt spelkonto."
Kan du ge dig råd om du har informerat kasinot om att sätta in pengar från ett gemensamt konto innan du gör det? Förstår jag det korrekt att din mans namn visas på bankkortet men ni båda är ägarna till kontot? Tack på förhand för ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Andrea,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller den nödvändiga informationen inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Det var ett gemensamt konto. Tillåtet mig att sätta in 3 x 100 £
när vi faktiskt vann något hittade de en väg ut att betala oss.
Jag har 15k twitter-följare som alla nu är medvetna om.
Jag är glad att de har fått sin licens upphört eftersom de inte borde tillåtas.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Andrea,
Förstå, att deponering av pengar från ett tredjepartskonto, betraktas som en definitiv överträdelse av T & C, vilket ledde till konfiskering av dina vinster. Tyvärr finns det inte mycket jag kan göra för att stödja ditt fall just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T&C noggrant innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden.
Låt mig veta, om det finns något annat, kan jag hjälpa dig med. Annars kommer jag att tvingas avvisa detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Andrea,
Vi förlänger timern med sju dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars avvisar vi ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
