Spelaren från Storbritannien har begärt ett uttag för fem dagar sedan. Det har pågått sedan dess, även om kasinot annonserade snabba uttag. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Kassu Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: £70 000
Kassu Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.8
Kassu Casino har ett säkerhetsindex på 6,8, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
väntade under 5 dagar som VIP-spelare - e-post och livechat 10+ gånger ingen given anledning till varför - de annonserar snabba uttag tyckte att denna webbplats var mycket dålig för detta och kundservice var hemskt.
VIP MANAGER meddelade en ursäkt och en gest på goodwill på 1000 £ - efter att majoriteten hade vänt ...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Daisy,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din försenade uttag. Kan du informera om vilken betalningsmetod du har valt och om det har varit din första begäran om uttag i detta kasino? Jag ber om ursäkt, men kan du vänligen klargöra vad du menade med "majoriteten var omvänd" när jag talade om ersättningen?
Det är ganska vanligt att uttag tar några dagar eller till och med veckor för att bli helt behandlade. Det innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, särskilt om det är ditt första uttag eller om du tar ut ett större belopp. Det är därför vi uppmanar spelare att vara tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sitt uttag innan de skickar in ett klagomål. Antagande att du har slutfört KYC-verifieringen och har godkänt ditt uttag, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får ditt försenade uttag. Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Daisy,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
