Kassu Casino - Spelarens konto har stängts efter att en annan familjemedlem själv har uteslutits.

En släkting till mig själv utesluten, är inte säker på varför men mitt konto stängde också. Det är bra, inte ett problem men jag hade 75 vinster förädling. Mitt konto har verifierats, skickat alla dokument. Jag vann för veckor sedan. Live chat ingen hjälp och har skickat några e-postmeddelanden och inte fått några svar.

Kära Jacqueline,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete, men innan vi gör det, kan du snälla råda om en släkting av er har fått åtkomst till kasinokontot från samma IP-adress? Jag tror att vi kommer att kunna hjälpa dig att få dina vinster så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej. Ja, de använde samma IP.

Tack så mycket Jacqueline för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Tack för din hjälp

Hej Jacqueline.

Jag tror att kasinot agerade enligt deras regel 4.7:
Du har bara tillåtet ett konto på denna webbplats. Om du har mer än ett konto måste du omedelbart informera oss. Dessutom är endast ett konto för varje IP / hushåll tillåtet. Om du öppnar mer än ett konto förloras alla vinster på båda kontona och alla konton kan stängas. Vi kan blockera eller stänga ditt första konto. Om vi lämnar ditt första konto öppnar eventuella initiala insättningar som förblir som saldo på andra konton ("Duplicera kontot"), läggs till ditt första konto. Om vi finner att det finns mer än ett konto registrerat för ditt hushåll, förbehåller vi oss rätten att blockera eller stänga ett eller alla konton för det hushållet.

Vi måste kontakta dem - förklara situationen så ser vi resultatet.

Vi har olika adresser så inte samma hushåll. Jag är inte intresserad av att de öppnar mitt konto igen, jag vill bara ha det jag är skyldig.

Kära Jacqueline,

Tack för att du kommit i kontakt!

Jag har kontrollerat ditt ärende och kan se att det finns starka länkar till ett annat konto som vi har som är självuteslutet. naturligtvis som en del av vårt lagkrav är vi skyldiga att granska detta noggrant innan vi låter ett konto förbli öppet eller godkänna betalningar.

Den berörda avdelningen har försäkrat mig om att de kommer att kontakta dig idag för att ge dig en uppdatering om ditt ärende :)

Låt mig veta om du behöver något annat under tiden.

Tack så mycket och ha en härlig eftermiddag!

Tack så mycket.

För timmar sedan fick jag ett e-postmeddelande om att de ville tala med mig i telefon. Jag har angett mitt nummer för att göra det. Har inte fått något samtal. Jag har skickat in allt jag skulle för att verifiera mitt konto som de bad om och en bild av mig själv som innehar mitt pass som de bad om för några dagar sedan. Det blir löjligt nu. Jag vann dessa pengar för veckor sedan.

Kära Jacqueline,

Tack för att jag fick veta.

Jag har meddelats att det berörda teamet har försökt att kontakta dig via telefon flera gånger men det fortsätter att röstbrevlådan. De har skickat ett nytt e-postmeddelande som nu informerar dig om detta så att du kan kontakta dem.

Tack!

Jag har mailat dem två gånger med mitt verknummer eftersom jag har ett fel på min telefon. Jag vet att de har försökt ringa två gånger men jag hör inte på min telefon.

Jag ignoreras fortfarande i den här saken

Fick ett telefonsamtal och svarade på alla frågor som rör mitt konto, vinster och spelaktiviteter, det var förra torsdagen och hörde ingenting sedan. Jag vill bara ha min vinst!

Kassu Casino representanter kan du ge oss en uppdatering om situationen?

Kära Jacqueline,

Tack för ditt tålamod.

Jag kan bekräfta att riskavdelningen har granskat din telefonverifiering och har verifierat ditt konto.

Din uttag har också betalats :)

Tack så mycket!

Tack så mycket. Glad att det hela har blivit sorterat.

Kära Jacqueline och Genesis Group Casino representant.

Tack för att du använde Casino Guru-klagomålningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system.