Spelaren från Storbritannien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Det verkar som om det här problemet kan ha lösts, men eftersom spelaren slutade svara på våra meddelanden och frågor har klagomålet avvisats.
Jag har gjort en insättning med ett nytt kort, jag förlorade mitt gamla och de kommer inte att betala mina vinster förrän jag visar bevis från bank eller polis att jag har tappat bort mitt gamla kort, jag kan inte förstå detta eftersom inget annat kasino har begärt detta innan. är samma konto,jag skickade en bilaga från ett gammalt e-postmeddelande om mitt förlorade kort med de första 4 och sista 4 siffrorna visade,Kassu accepterar inte detta eftersom de första 6 siffrorna måste visas. De bad om kontoutdrag som visar insättningar från gammalt kort som jag har skickat, bara för att få veta att jag behöver bevis på att kortet är förlorat,
De vet säkert att när ett nytt kort begärs är det gamla kortet inte bra,Min bank skickade inga e-postmeddelanden angående detta,Mitt gamla kort spärrades omedelbart och det nya skickades,Allt görs online du får inga bevis
De flyttar hela tiden på målstolpen och ber om dokument om och om igen som jag redan har tillhandahållit
Hälsningar
Carole
Bästa chassy321,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av ditt gamla kort verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du samlat ihop dina vinster från en insättning som gjordes med det gamla kortet?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack,
De har äntligen verifierat mitt kort,
Men min insättning betalades med mitt nya kort, eftersom det var samma konto verkade det lite mycket.
De har gått med på att betala mina vinster
Tack
Carole
Tack så mycket, chassy321, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej chassy321,
Jag har granskat ditt ärende, förstår jag rätt att du nu har slutfört verifieringen och nu väntar på betalning?
Om så är fallet kommer vi att hålla detta klagomål öppet tills vi hör att du har fått dina vinster.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
