Kassu Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifiering.

Hej, jag har aldrig haft en så dålig upplevelse med onlinecasinon.

jag tappade hoppet om att få mina pengar.

Den första uttagningen betalades utan problem, men den andra uttagningen kan jag inte ta emot sedan den 3 augusti.

De ber om olika dokument varje gång efter att jag laddat upp vad de begärde, och de skickar tillbaka mina mejl inom 3-5 dagar, detta är oacceptabelt. Jag skickade flera mejl med frågorna, men svaren kommer tillbaka om 3 till 5 dagar med begäran om samma dokument som redan lämnades. Ibland är deras önskemål inte tillräckligt tydliga för att förstå vad de behöver. Jag förstår inte heller varför de skulle betala det första uttaget och allt verifierades, men det andra behöver de mer.

för en vecka sedan bad de mig att tillhandahålla bevis på insättning, vilket jag gjorde. Jag skickade dem skärmdumpen av min nätbank med insättningen till kassu, mitt namn och adressen som de begärde den 11 augusti. Naturligtvis vill jag inte ge dem mitt fullständiga kontoutdrag. De avböjde det och skickade ett nytt mejl till mig den 16 augusti: "-Bevis för betalningsmetod - Ladda upp alla fyra hörnen på ditt kontoutdrag

Skärmdump/bankkonto för ditt bankkonto som används för att finansiera kontot som innehåller ditt namn och kontonummer. (Om du skickar en skärmdump vänligen se till att bankens URL är synlig i skärmdumpen) "

Jag förstår inte riktigt vad de behöver. Ett fullständigt kontoutdrag? Men jag vet att de kommer att svara om 3-5 dagar. DE GÖR ALLT ATT INTE BETALA !!!

Jag kollade också deras recensioner på andra webbplatser och förstår inte varför de fortfarande är öppna och fungerar.

De flesta recensioner på google om samma problem. På kassu casinots webbplats lovar de att tillhandahålla snabba och enkla uttag och de gör det för det första, eftersom människor som jag, för att vara säkra, brukar kontrollera hur uttag fungerar och kassu gör ett bra jobb och tjänar kundernas förtroende. Den andra uttagningen omöjlig att ta emot.

Kära Sabina,

Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelarna och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet spelbolag kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Har du informerats om vad som specifikt verkar vara ett problem vid verifiering av ditt konto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Sabina,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Vänligen var medveten om att om du inte lämnar den nödvändiga informationen inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.