HemKlagomålKas.casino - Spelarens vinster var begränsade på grund av oklara kampanjbonusvillkor.

Kas.casino - Spelarens vinster var begränsade på grund av oklara kampanjbonusvillkor.

Automatiskt översatt:

Belopp: A$2 363

Kas.casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-04-23 | Ärende avslutat : 2024-05-13
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Australien hade använt en kampanjbonus, fullgjort omsättningskraven och vunnit cirka 3K. Däremot hade kasinot begränsat vinsterna till $650 på grund av bonusvillkor, som inte tydligt nämndes i reklammejlet. Spelaren tyckte att dessa bonusvillkor verkade orättvisa och missvisande. Vi hade bett om ytterligare detaljer och förtydliganden från spelaren för att bättre förstå situationen. Spelaren svarade dock inte på våra frågor, därför kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avvisa klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag fick en kampanj med posten från Kas om Earthday. 70% upp till 300. Jag satte in $420 och spelade med 720ish. Jag lyckades slutföra satsningen (13,5k) och avslutade med cirka 3k. Efter att ha verifierat på nytt gjorde jag uttagsbegäran och fick sedan ett e-postmeddelande några timmar senare som sa att bonusen var vinstbegränsad till $650. Detta var inte specificerat i kampanjmailet, och det finns inget sätt att jag skulle ha brytt mig om en insättningsbonus med så löjliga villkor om jag hade vetat det. Det visas på hemsidan om du letar, men jag klickade bara på knappen Hämta min bonus (som finns direkt ovanför "Ta ut så mycket du vill" på kampanjmailet. Jag spenderar timmar med att snurra bara för att i princip få tillbaka min insättning till mig Enligt min åsikt är detta förmodligen de mest anti-spelare bonusvillkoren jag någonsin har upplevt. Spelaren har i princip allt förlorat och nästan ingen vinst. $650?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära scottM

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om den frustrerande upplevelse du hade med Kas angående deras Earth Day-kampanj.

För att hjälpa dig ytterligare och få en heltäckande förståelse av situationen, kan du ange följande information:

  • Har du kontaktat Kas kundsupport angående diskrepansen mellan reklammejlet och det efterföljande vinsttaket på bonusen?
  • Fick du något svar från Kas efter att du uttryckt din oro över det oväntade vinsttaket på bonusen?

Om du har någon relevant kommunikation eller dokumentation relaterad till detta ärende får du gärna vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru för ytterligare granskning.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Skickat till e-post

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, scottM, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej scottM ,

Jag heter Jakub och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål.

Kan du förtydliga vart länken "Hämta min bonus"-knappen leder? Leder det till insättningssidan eller helt enkelt till casinots huvudsida? Kan du dessutom specificera hur/var du hittade information om omsättningskravet för denna bonus?


Vänliga hälsningar,

Jakub

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej scottM,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter