Spelaren från Australien använde en kampanjbonus, fullföljde omsättningskraven och vann cirka 3K. Däremot begränsade kasinot vinsterna till $650 på grund av bonusvillkor, som inte tydligt nämndes i reklammejlet. Spelaren tycker att dessa bonusvillkor verkar orättvisa och missvisande.
Jag fick en kampanj med posten från Kas om Earthday. 70% upp till 300. Jag satte in $420 och spelade med 720ish. Jag lyckades slutföra satsningen (13,5k) och avslutade med cirka 3k. Efter att ha verifierat på nytt gjorde jag uttagsbegäran och fick sedan ett e-postmeddelande några timmar senare som sa att bonusen var vinstbegränsad till $650. Detta var inte specificerat i kampanjmailet, och det finns inget sätt att jag skulle ha brytt mig om en insättningsbonus med så löjliga villkor om jag hade vetat det. Det visas på hemsidan om du letar, men jag klickade bara på knappen Hämta min bonus (som finns direkt ovanför "Ta ut så mycket du vill" på kampanjmailet. Jag spenderar timmar med att snurra bara för att i princip få tillbaka min insättning till mig Enligt min åsikt är detta förmodligen de mest anti-spelare bonusvillkoren jag någonsin har upplevt. Spelaren har i princip allt förlorat och nästan ingen vinst. $650?
Kära scottM
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om den frustrerande upplevelse du hade med Kas angående deras Earth Day-kampanj.
För att hjälpa dig ytterligare och få en heltäckande förståelse av situationen, kan du ange följande information:
Om du har någon relevant kommunikation eller dokumentation relaterad till detta ärende får du gärna vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru för ytterligare granskning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack så mycket, scottM, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej scottM ,
Jag heter Jakub och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål.
Kan du förtydliga vart länken "Hämta min bonus"-knappen leder? Leder det till insättningssidan eller helt enkelt till casinots huvudsida? Kan du dessutom specificera hur/var du hittade information om omsättningskravet för denna bonus?
Vänliga hälsningar,
Jakub
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock