Spelaren från Brasilien hade klagat på vad han uppfattade som falsk reklam för bonushjulet. Han föreslog att det alltid resulterade i en 5FS-vinst, i motsats till den annonserade potentiella vinsten på upp till 15 800 och därmed var det riggat. Vi hade informerat spelaren om att utan konkreta bevis på orättvis praxis fanns det inget vi kunde göra. Trots spelarens missnöje med vårt ställningstagande var vi tvungna att avslå klagomålet på grund av bristande bevis.
Det finns falsk reklam om bonushjulet. De hävdar att om du sätter in 160 om dagen får du ett snurr som kan vinna från 5fs upp till 15 800... Jag spelar regelbundet på casinot och jag har snurrat på Bonushjulet otaliga gånger, men hjulet landar bara på 5FS. .. Det är klart att det här hjulet är riggat för att bara betala ut detta pris. Och det är ingen idé för dem att säga att det beror på tur för det gör det inte... Jag har aldrig sett på deras sociala medier något inlägg om någon som vunnit någon summa på detta Bonushjul. De publicerar regelbundet när någon vinner ett högt värde på slotsen eller slår en jackpott... men det finns inget med bonushjulet. Därför, här är mitt klagomål.. Det skulle vara mycket mer transparent om de gjorde en kampanj för "Sätt in 160 och få 5FS". Det skulle åtminstone inte vara falsk reklam. Eftersom många sätter in 160 i hopp om att vinna en bra summa...
Kära Billcreyson,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag måste förtydliga att vi inte kan bygga ett ärende enbart på de uppgifter du har lämnat. När det gäller kasinon och kasinospel kan resultaten variera – ibland positivt, ibland inte. Detta gäller särskilt för "kampanjerbjudanden" kopplade till insättningar och hasardspel som lyckohjul, som ofta liknar lotterier, med vinstresultat baserat på slumpen.
Om du har ytterligare information som kan stödja vårt fall, skicka den till mig. Min e-mail adress är petronela.k@casino.guru .
Tyvärr, för närvarande, om vi inte har några bevis som bevisar att något orättvist pågår, finns det inget vi kan göra. Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat som jag kan göra åt dig angående ditt klagomål.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ni försvarar kasinon mycket.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
