HemKlagomålKas.casino - Casino tog bort spelarens avkylningsgräns i förtid.

Kas.casino - Casino tog bort spelarens avkylningsgräns i förtid.

Automatiskt översatt:

Belopp: 10 000 $

Kas.casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-09-30 | Ärende avslutat : 2023-12-04
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

11 månader sedan
Översättning

Spelaren från Förenade Arabemiraten hade rapporterat ett spelproblem. Han hade satt en befrielsegräns med onlinecasinot, men kasinot hade tagit bort den i förtid, vilket ledde till att han fortsatte att spela och drabbades av ekonomisk förlust. Spelaren hade begärt ersättning för sina förluster. Trots att han tillhandahållit bevis för sin kommunikation med kasinot och sin transaktionshistorik, hade spelarens klagomål avvisats av klagomålsteamet. De hade kommit fram till att kasinot hade agerat inom sina regler. Även om kasinot hade återbetalat det förlorade beloppet inom 24 timmar, hade spelaren varit missnöjd eftersom han hade förlorat en betydande summa efter att ångerfristen hävdes. Spelaren hade fått rådet att kontakta Licensing Authority för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Bästa administratör,

Jag har faktiskt spelproblem. Förra veckan gick jag med i detta kasino och jag förlorade 10k usd på en natt. Jag sätter de maximala kylningsgränserna. Efter några dagar kontaktade jag dem tillbaka och de tog bort kylningsgränsen omedelbart medan supportagenten pratade med mig och sa till mig att jag skulle vinna igen. Jag bifogar informationen.

snälla om du kan hjälpa mig att få en kompensation för allt jag förlorat efter att de inaktiverat ångerfristen olagligt! De måste känna igen när någon sätter den maximala avkylningsgränsen betyder att han har ett problem ekonomiskt och han är utom kontroll. Men de bryter mot reglerna direkt. Eftersom jag vet att för att ta bort avkylningsperioden måste du hålla 24 timmar. Medan de inaktiverade det omedelbart..

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära rabieshmaytelly,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar casinot och frågar efter deras ståndpunkt, kan du vänligen vidarebefordra e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om en ångerfrist? Min e-mail adress är petronela.k@casino.guru . Angav du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och varför?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Petronela,

Tack så mycket för svaret.

Jag har skickat dig på din e-post allt du har frågat mig om.

Jag är ganska säker på att du kommer att hjälpa mig🙏


Varma hälsningar,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack, rabieshmaytelly, för den vidarebefordrade kommunikationen. Kan du också skicka en skärmdump av din kassahistorik?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej fru Petrolena,

Jag har precis skickat all transaktionshistorik till dig.


Tack igen 🙏

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, rabieshmaytelly, för de vidarebefordrade skärmdumparna av din kassahistorik. Bara för att sammanfatta det, kan du bekräfta följande händelser?:

  • En begäran om en månads ångerfrist gjordes den 23 september.
  • Ångerperioden återkallades den 26 september kl. 18.52, vilket gav ett 24-timmarsfönster för omprövning fram till kl. 14.52 den 27 september. Det antas att denna justering kan bero på en tidszonsskillnad mellan dig och kasinot.
  • Din senaste insättning på $250 initierades den 23 september kl. 14.40.
  • Efterföljande insättning gjordes den 27 september kl. 16:39, efter avslutad ångerperiod.

Om alla dessa händelser är korrekta handlade kasinot i enlighet med sina regler.

  • Kan du berätta om du någonsin nämnde spelproblemet som orsaken till att du blockerade ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Petrolena,


den första punkten är korrekt, medan den andra inte är det. Och jag visade dig mejlen. Begäran om inaktivering av nedkylning gjordes faktiskt den 26 september kl. 18:53 i min tidszon och avkylningsgränsen är över den 26 september l (samma dag) kl. 19:18 i min tidszon. Så de avbröt ångerfristen på bara 25 minuter, är det lagligt?!

Och jag kommer att vidarebefordra bevisen igen på din e-post.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Okej, jag fick dina mejl. Tack. Ändå inaktiverades dina insättningsgränser tidigare men din efterföljande insättning gjordes den 27 september kl. 16:39, vilket är nästan 22 timmar efter begäran. Är det rätt?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Petrolena,

Problemet handlar om åtgärden som gjordes inom några minuter för att ta bort ångerperioden, vilket innebär att insättningen var öppen för mig att göras vilken minut som helst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag erkänner ditt perspektiv, men det är viktigt att notera att du specifikt begärde att avsluta ångerfristen. Det verkar som att du inte meddelade ditt spelproblem till kasinot under denna process. Även om kasinot avbröt ångerfristen, gav de dig en 24-timmarsperiod för omprövning, under vilken du inte informerade dem om ditt spelproblem.

När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.


Exempel:

E-postämne: Självuteslutning


Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:


"Hälsningar Kas.casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."


Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till care@kas.casino (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling.



Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Hej Petrolena, återigen problemet är att de inte gav mig ett sådant 24-timmarsfönster för omprövning! Jag skickade bevis på att jag kunde ha spelat minuter efter att jag bad om återaktivering! Jag bifogar bilden igen och jag lyfte fram de viktiga faktorerna. De bröt mot reglerna! Jag skulle ha klagat om jag inte var 100% säker på att de bröt mot reglerna för spelansvar!

detta mail bekräftar att jag kunde ha spelat i samma ögonblick som de skickade det och "njuter av att spendera tid" med Kas casino.

Snälla jag behöver din brådskande hjälp!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag förstår din poäng.

  • En begäran om en månads ångerfrist inleddes den 23 september.
  • Efter det fick du en bekräftelse på att häva denna ångerfrist den 26 september kl. 18:52, vilket indikerar en tidigare begäran från din sida.
  • Informationen indikerar också att ångerfristen skulle pågå till den 27 september kl. 14:52.
  • En efterföljande insättning gjordes den 27 september kl. 16:39.
  • Sätter du in några pengar mellan den 26 september 18:52 och 27 september 14:52?




Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

din nedkylningsgräns är nu ÖVER. SPELA NU!

vad betyder det ??! Detta skickas den 26 september. Minuter efter att jag bad om att ta bort gränsen för en månads befrielse.

Bröt de mot reglerna eller inte?! Svara gärna på min fråga om du vill hjälpa till.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

De tillämpade inte 24 timmarna.

"Informationen indikerar också att ångerfristen skulle pågå till den 27 september kl. 14.52."

Dessutom gav VIP-chefen mig en bonus att spela med den 27:e före 14:52 kl. 11:07 och fick mig att göra en insättning kl. allt nere.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Din kapacitet att göra en insättning mellan 18:52 den 26 september och 14:52 den 27 september har verkligen återkallats, eller hur?

Om det stämmer, vilka fonder är berättigade till tvist?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

faktiskt kommunicerar jag fortfarande med den relevanta avdelningen på kasinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Petronela,


Jag kontaktade dem och klagade på det som hände och kasinot gjorde utredningen. Det slutade faktiskt med att de endast återbetalade det belopp jag förlorat inom 24 timmar (2250$).


I förhållande till vad jag förlorade efter att ha tagit bort avkylningstiden innan omprövningsperioden var över, är avkastningen på $2250 ganska liten. Vem vet om jag skulle ha förändrats och inte återvänt.


Eftersom jag led mycket av onlinespel behövde jag faktiskt denna omprövningsperiod. Tyvärr erbjöd det här kasinot inte det, så jag förlorade runt $17 000 när de öppnade mitt konto igen, vilket var en katastrof för mitt liv.


För att jag åtminstone ska kunna känna mig rättvis bad jag ödmjukt Kas casino att de omvärderar denna avkastningsbelopp i ljuset av hela förlustbeloppet efter att ha öppnat mitt konto igen. Men de vägrade! Eftersom de bröt mot reglerna kan de inte återbetala delvis vilket strider mot lagen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag ber om ursäkt, men du har inte svarat på min senaste fråga. Kontrollera och försök utveckla.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag utvecklade mer än tillräckligt i mitt förra meddelande. Jag tror att du behöver stå vid högern lite mer eftersom jag upplevde det med dina tidigare kollegor. Men det verkar för mig att du försvarar detta casino mot mitt fall.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag ber om ursäkt, men utan ditt samarbete kan jag inte hjälpa dig. Din möjlighet att göra insättningar mellan 18:52 den 26 september och 14:52 den 27 september var verkligen inaktiverad, eller hur? Om den informationen är korrekt, vilka fonder är berättigade till tvist?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Petrolena, jag sa att jag kunde sätta in och jag hade skickat bevisen. Och Kas casino erkände det och återbetalade en del av min rätt till mig. Du kan också kontakta kasinot och få denna bekräftade information. Mitt problem att de bara återbetalade pengarna som gått förlorade inom 24 timmar men inte resten. Hoppas jag utvecklade bra den här gången!

väntar på att höra från dig...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Var medveten om att kasinot inte har brutit mot några regler, och om en återbetalning för 24-timmarsperioden har godkänts, måste vi tyvärr informera dig om att vi inte kan underlätta några ytterligare återbetalningar, som tidigare förklarats i mina tidigare svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag tror att jag har väldigt fel att slösa bort min tid här med dig. Du hjälpte aldrig och gav någon form av stöd. Tidigare hade jag en bra erfarenhet av casinoguru-teamet här, men med dig är det så frustrerande. Jag hoppas om någon annan än du tar över mitt ärende.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag fattar. Vi kommer att ha en intern diskussion om ditt ärende och kommer att uppdatera dig inom kort om vårt beslut. Jag uppskattar din förståelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Okej tack.

Väntar på några uppdateringar..

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag ångrar verkligen att säga att jag inte har några positiva nyheter. Efter interna diskussioner drog vi gemensamt slutsatsen att de åtgärder som vidtagits hittills överensstämmer med konsensus. Trots mina försök att klargöra vår ståndpunkt vid flera tillfällen, vidhåller vi vår inställning att kasinot höll sig till dess regler.

Om du vill gå vidare med den här frågan rekommenderar jag att du kontaktar Licensing Authority. Du kan hitta nödvändiga steg för hur du gör det här .

Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Hej rabieshmaytelly,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej petrolena, jag har faktiskt skickat e-postmeddelanden till licensmyndigheten sedan en månad men ingen har svarat eller svarat med några nyheter. Det är så frustrerande att ingen hjälper till.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kan du vidarebefordra e-postmeddelandet som du skickade till Licensing Authority till petronela.k@casino.guru ? Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej Petronela, jag vidarebefordrade mejlet. Tack 🙏

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack för att du vidarebefordrade mejlet. Jag har märkt att du riktade din förfrågan till lämplig licensmyndighet. Tyvärr kan jag inte ge en uppskattning av deras svarstid. Det är dock viktigt att betona att kasinot, baserat på Casino.Gurus bedömning, höll sig till deras regler. Följaktligen måste vi avvisa ditt klagomål. Skulle Licensmyndigheten fatta ett annat beslut i framtiden, tveka inte att dela det med mig. Jag beklagar att jag inte kunde erbjuda mer hjälp. Tack för din förståelse och jag önskar dig lycka till.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter