Spelaren från Brasilien har begärt ett uttag innan han skickar in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Sedan 2022-11-29 har jag försökt att ta ut pengar från detta casino och de vägrar helt enkelt begäran utan någon förklaring.
Så fort jag samlat in beloppet laddade jag upp mitt dokument (CNH) till plattformen, det accepterades och kontot verifierades. Jag gjorde uttagsbegäran som väntade i 48 timmar, ändrade sedan status till "pågår" och efter 6 dagar avvisades den helt enkelt. Detta har redan hänt två gånger. De ger aldrig någon förklaring, de återkommer aldrig via mail som de lovar i chatten!
Jag gjorde en ny begäran (3 gånger), den har behandlats i 4 dagar nu.
Problemet är att tidsfristen som anges av kasinot är maximalt 6 dagar. Men när denna period går ut vägrar de uttaget (som enligt dem via chatt redan hade godkänts) och ger ingen förklaring till anledningen till avslaget!
God morgon!
De vägrade serveringen igen! 
Mitt konto är verifierat, mitt dokument har godkänts. De vägrade återkallelsen igen, som redan hade varit under behandling i 5 dagar!
Och de ger ingen förklaring, de ber bara att få begära igen. Det är en ond cirkel! 
Återkommer för att rapportera att de äntligen gjort betalningen.
igår i kontakt med chatt meddelade jag att jag skulle anmäla casinot, och för första gången förlängde de samtalet tills problemet var löst!
Tack så mycket till er som var villiga att hjälpa mig!
Kära geissymonteiro,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
