Karamba Casino - Spelarens konto har stängts.

Hej Jag loggade in på mitt konto idag och jag hade över 1000 € på mitt konto. några timmar senare fick jag ett mejl om att mitt konto är avstängt. Jag kontaktade dem i livechatten och fick veta att det var ett ledningsbeslut att mitt konto kommer att stängas efter nästan ett års arbete normalt. Jag sa till dem att jag vill att de ska ta ut mina pengar tillbaka till mitt neteller -konto eftersom jag inte kan logga in och fick veta att det inte finns några pengar på mitt konto som de har ogiltigfört alla mina spel. De kan ogiltiga mina väntande spel inga problem, men de kan inte ogiltigförklara mina spel från en vecka sedan som avgjordes för en vecka sedan och stjäla pengarna jag placerade och de pengar jag vann. Jag fick detta mejl då:

Herr/fru Laura,

Vi vill informera dig om att ditt konto har kommit till vår kännedom på grund av avvikelser som identifierats under våra regelbundna säkerhetskontroller.

Som ett resultat av den undersökning som gjorts i denna fråga har vi vidtagit följande åtgärder på Karambas konto;

• Alla väntande vinster har ogiltigförklarats

• Kontot med [ brand.name ] permanent avstängt

Vi måste vidare informera dig om att affärsförhållandet mellan oss har upphört. Vänligen avstå från att öppna några nya konton hos oss. Detta innebär också att du använder ändrade detaljer eller alias. Alla nya konton som placeras kommer också att vidta ovanstående åtgärder

Med vänlig hälsning

Team Karamba

Jag fick inga förklaringar, inga skäl och inga bevis på vad som händer, jag använde inga bonusar med dem, inga gratisspel, jag placerade små spel från 10- 25 €, jag fuskade inte eller gjorde något fel, de stängde bara mitt konto och har stulit alla mina pengar. med samma grupp som har över 50 kasinon har jag också ett konto hos hopa och betiton som du också har granskat och jag fick samma mejl från dem. Jag har också runt 1000 € med hopa och 1200 € med betiton, men jag använde inte heller några bonusar med någon av dem, jag använde bara mina egna pengar. De säger ingenstans att du inte kan ha mer än ett konto med dem eftersom de är olika webbplatser, jag använde dem inte, fuskade inte och nu försöker de stjäla 3300 € från mig. Jag vill bara få tillbaka pengarna jag har hos dem, som jag satte in och vann rättvist, på marknader de erbjöd med begränsningar de erbjöd. De kan stänga mitt konto, men de kan inte stjäla alla mina pengar så här. Snälla hjälp mig i den här frågan om du kan och varna andra spelare vad som händer. tack

Hej laurica123,

Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Kan du förklara när ditt konto stängdes exakt?

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru .

Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Tack så mycket laurica123 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse snart.

Hej laurica123.

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru -teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med kasinot.

Så ser du vad som händer, de svarar helt enkelt inte på några meddelanden och det är det. De har stulit över 1000 € från mig, utan bevis, utan förklaring, sedan bara stängt kontot med alla mina pengar med det. Och karamba, hopa, betition och andra webbplatser från samma ägare är alla desamma. De förtjänar att bli svartlistade, deras MGA -licens återkallas och spelare förtjänar att bli varnade för detta.

Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Det kommer inte att göra någonting för att hjälpa mig eller andra spelare. Vänligen varna andra spelare för vad de gör och svartlista dem så att de vet att de inte kan bete sig så här. De håller mina pengar nu i 10 dagar, jag kan inte logga in på mitt konto och de säger helt enkelt att jag inte har några pengar kvar, även när jag har över 1000 € på mitt konto. Hur kan någon med en MGA -licens och en perfekt poäng med dig bete sig så här.

Ingen har kontaktat mig om något eller har svarat på någonting på över en vecka. Allt du har gjort är att stänga mitt konto. skickade mejlet jag klistrar in och det är det. Ditt live support säger att jag har 0 € i balansen, även när jag har över 1000 € i verkligheten, och att det inte finns några pengar att ta ut. Du gav mig inga detaljer. Inte för vad du anklagar mig, inte om varför du stängde mitt konto, inte om varför du försöker stjäla alla pengar jag har på mitt konto. Jag har litat på dig med mina pengar, på grund av dina goda recensioner men du är en skam för en bookmaker, förtjänar inte att ha en licens och spelarna kommer att varnas för vad du gör. Allt du berättade här är några avvikelser, inga förklaringar, inte vad det ens betyder eller något. Stäng mitt konto, men du kan inte stjäla pengarna på mitt konto eftersom det är mina pengar och jag kräver att du betalar dem till mig. Jag använde inga bonusar, inga gratisspel, jag satte in mina egna pengar, placerade vad du erbjöd med de gränser du erbjöd. Och nu, om en spelare vinner med dig, stänger du deras konto och stjäl alla deras pengar?

Herr/fru Laura,

Vi vill informera dig om att ditt konto har kommit till vår kännedom på grund av avvikelser som identifierats under våra regelbundna säkerhetskontroller.

Som ett resultat av den undersökning som gjorts i denna fråga har vi vidtagit följande åtgärder på Karambas konto;

• Alla väntande vinster har ogiltigförklarats

• Kontot med [ brand.name ] permanent avstängt

Vi måste vidare informera dig om att affärsförhållandet mellan oss har upphört. Vänligen avstå från att öppna några nya konton hos oss. Detta innebär också att du använder ändrade detaljer eller alias. Alla nya konton som placeras kommer också att vidta ovanstående åtgärder

Med vänlig hälsning

Team Karamba

Kära Karamba Casino -team.

Får jag vänligt be dig att reagera och förklara situationen?

Kära Casino Guru,

Kundens anspråk är fortfarande under utredning. Olika avdelningar arbetar med det. Tills detta har nått en lösning kan vi inte juridiskt kommentera ytterligare offentligt. Alla e -postmeddelanden, chattar spåras och lagras.

Vänliga Hälsningar,

Team Karamba

Kära laurica123.

Snälla, kan du meddela oss när du får ytterligare information från kasinoteamet?

Hej, vi lyckades tvinga dem att betala ut de pengar som fanns på mitt konto. Jag fick pengarna idag så det var efter en månad. Allt jag fick var mina pengar, inga ursäkter, inga förklaringar, ingenting alls. Bara mina pengar tillbaka, efter att de försökt stjäla dem i en månad. Jag vill tacka dig för din hjälp i den här frågan, och jag hoppas att detta inte händer även andra spelare.

Kära laurica123,

Tack för att du använder Casino Guru -klagomålscentralen. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett problem som detta igen.

Med vänlig hälsning, Jozef