Spelaren från Kanada hade sitt konto i kasinot blockerat på grund av att han spelade från en begränsad jurisdiktion. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Jag spelade på Karamba Casino online och vann 900,00 dollar. Jag gick ut och de blockerade mig och informerade om att jag inte fick spela i Alberta, Kanada
Hej där
Jag glömde berätta att jag tidigare gjorde en utbetalning på cirka 400,00 dollar utan problem. De bad mig också att ladda upp min dokumentation och jag kunde inte på webbplatsen där, så jag mailade dem Epcore-gasräkningen och min operatörslicens. De svarade inte på mina många mejl.
Jag ber om ursäkt för att jag inte svarade tidigare, Roxcy60.
Förstår jag rätt att du spelade från Alberta, Kanada sedan du registrerade dig på kasinot?
Vad var anledningen till att du inte kunde skicka in dokumenten på kasinots webbplats?
Kan du skicka meddelandet du fått från kasinot hittills till min e-post på tomas@casino.guru ?
Jag väntar på ditt svar.
Hallå
Så var står jag när det gäller att få mina vinster från Karamba. Åtminstone kunde de returnera mina 70 dollar som jag satte in. Om det är ett begränsat land varför har de den kanadensiska flaggan publicerad på sin webbplats.
Hälsningar
Arthur b****
Bästa Roxcy60,
Innan vi kontaktar casinot vill jag återigen be dig om kommunikation mellan dig och casinot så att vi har en komplett bild av situationen.
Utan informationen om hur casinot informerade dig om kontospärren kan vi inte dra några förtidiga slutsatser. Tack för att du förstår.
Skicka den information jag begärde till min e-post på tomas@casino.guru
Jag väntar på ditt svar.
Hallå
Fick du mitt mejl om kommunikationen med Karamba. Jag har en fråga om alberta är begränsad att spela, hur kommer det sig att de tillät mig att registrera mig och göra en insättning på 70 dollar och spela tills jag vann 900,00 dollar.
Hälsningar
Arthur Brunet
Tyvärr har jag inte fått informationen från dig.
Jag har precis skickat ett e-postmeddelande till din registrerade adress. Försök igen för att skicka mig informationen.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej där
Jag skickade informationen till din e-post du angav.
Hälsningar
Arthur ****
Tack så mycket, Roxcy60, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej parlayprivilege,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag har inte funnit i kasinots T&C att spelare från Alberta Kanada är begränsade från att spela i deras kasino, men jag kommer att kontakta kasinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Karamba Casino att delta i konversationen.
Kära Karamba Casino,
Kan du ge information om spelarens blockerade konto? Är spelare från Alberta Canada inte välkomna i ditt kasino, eller var det några andra problem med spelarens verifiering?
Hallå
Med andra ord kommer jag inte att se min med drawl från kasinot
Hälsningar
Arthur Brunet
Kära parlayprivilege,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar ThePOGG.com – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://thepogg.com/submit-complaint/ ), och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta själva Malta Gaming Authority ( lämna in en klagomål - Malta Gaming Authority (mga.org.mt) ) . Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( michal.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
