Spelaren Tyskland har lagt in pengar på hennes konto. Pengarna lämnade hennes Neteller-konto, men hon kan inte spela med det, eftersom insättningen har markerats som väntande. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag deponerade där för 3 dagar sedan. Hittills skrivet med 7 olika stöd och innan jag fick ett lösande svar loggades jag ut automatiskt! Det handlar inte om mängden pengar. Det här är en mycket uppenbar röra! Jag erbjuds inte gratissnurr eller något liknande!
Kära Saskia,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att pengarna krediterades ditt kasinokonto, men du kan inte spela med det? Kan du ge mer information om ditt problem, snälla?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru
Vänligen meddela mig så att vi kan fortsätta lösa detta ärende i enlighet med detta.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Saskia,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
