Spelaren från Japan fick sina vinster från en bonus konfiskerad på grund av anklagelser om bonusmissbruk. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Du har använt din första insättningsbonus en gång.
Jag satte in $555,84 och spelade och vann, så jag godkände omsättningskraven och ansökte om ett uttag.
Efter det skickades följande mail.
Herr Wakao
Efter att ha granskat ditt spelande har vi upptäckt att du har brutit mot våra användarvillkor.
Därför, för brott mot följande användarvillkor, har vi konfiskerat vinsterna som genererats från relevanta bonusar från webbplatsen.
Gambler Linlin Allmänna marknadsföringsregler
52. Innan något uttag behandlas kommer ditt spelande att kontrolleras för oregelbundna spelmönster. För rättvist spelande anses satsningar på lika, noll eller låg marginal (återgång till satsning högre än 95 % på bordsspel) eller hedge-betting anses vara oregelbundet spelande i syfte att uppfylla omsättningskraven. är klart. Andra exempel på oregelbundet spelande inkluderar, men är inte begränsade till:
(1) Göra en enkel satsning (inklusive en snurrsatsning för spelfunktionen) på 20 % eller mer av det beviljade bonusbeloppet eller 800 yen eller mer från kasinobonusens saldo tills bonusens omsättningskrav är uppfyllda;
(2) Efter att ha gjort en hög insats från casinobonussaldot och vunnit en stor summa pengar, minskar insatsbeloppet till 75 % eller mer av det genomsnittliga insatsbeloppet hittills tills omsättningskraven är uppfyllda.
Bettor Linlin förbehåller sig rätten att, efter eget gottfinnande, hålla inne uttag och/eller förverka relaterade vinster i händelse av oregelbundet spel.
Vi ber vänligen om din förståelse och förståelse.
Mina vinster konfiskerades efter eget gottfinnande, trots att jag inte bröt mot några villkor.
Tack för ditt stöd.
Kära usapan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Kakekko RinRin Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
・Kan du var snäll och förklara om du brutit mot reglerna som anges i mejlet från kasinot?
>> Jag bröt inte mot några regler.
Inga överträdelser gjordes, men jag tror att spelet förklarades oregelbundet efter eget gottfinnande och vinsterna konfiskerades.
Vilka spel spelade du på casinot medan bonusen var aktiv?
>> Spelade Hawaiian Dream Xmas and 888 Dragons.
Har du frågat casinot om din spelhistorik för den period bonusen var aktiv?
>> inte efterfrågat. Du kan dock kontrollera det från din spelhistorik.
Tack så mycket, usapan, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej usapan,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Kan du komma åt din spel-/insatshistorik? Om så är fallet, kan du skicka det till mig på michal.k@casino.guru ? Jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Vi vill bjuda in Kakekko RinRin Casino att delta i konversationen.
Kära Kakekko RinRin Casino,
Kan du ge information om när spelaren påstås ha brutit mot regeln för maxinsats? Vänligen vidarebefordra alla stödjande bevis till mig på michal.k@casino.guru
Du kan komma åt din insatshistorik, men det handlar om 2260 sidor.
Att överföra allt är väldigt svårt.
Jag kommer att meddela dig Kakekko RinRin Casino ID och lösenord, så kan du logga in där och kolla?
Kära usapan,
Jag ber dig vänligen att INTE dela ditt kasino-ID och lösenord med oss eller någon annan. Om någon tredje part kommer åt ditt konto kan detta tvinga kasinot att stänga ditt konto helt utan möjlighet att ta emot dina vinster. Har du någon möjlighet att ladda ner din spelhistorik som en XLS- eller PDF-fil?
jag fattar.
Jag verkar inte kunna ladda ner min insatshistorik.
Jag kan inte komma på något sätt att dela.
Kära usapan,
Tyvärr har jag inte hört något från Kakekko RinRin Casino än, jag kommer att ge casinorepresentanten en "nudge" igen.
Kan du kolla din spelhistorik och göra en skärmdump av alla insatser som var högre än din vanliga insats? Hur många "högre" satsningar gjorde du när du spelade med bonusen? Skickade skärmdumparna till mig på michal.k@casino.guru , tack.
Jag har skickat en skärmdump av din spelhistorik till michal.k@casino.guru .
Kära usapan,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao eGaming ("CEG") Authority ( Curaçao eGaming (curacao-egaming.com) ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( michal.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
