Spelaren från USA har begärt ett uttag en månad innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot var vi tvungna att stänga detta klagomål som "olöst".
Fick veta att det tar 5 till 18 dagar att få ett uttag. Det har gått 26 dagar. De säger hela tiden att de kommer att låta en kontoansvarig kontakta mig, ingen har någonsin kontaktat mig. Jag har flera gånger kontaktat dem och fått samma genomgång.
Kära coppessjoshua,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att uttaget fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas? Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men nästan en månad är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
De sa att det inte är några problem på min sida och att alla mina papper är i ordning. Jag har fått veta flera gånger att en kontoansvarig skulle kontakta mig. Ingen har någonsin kontaktat mig från konton. Deras kundtjänstrepresentanter vidarebefordrar mina konversationer till och e-postkonto så fort jag säger ordet dra tillbaka. Jag tror att hela sidan är en bluff vid det här laget.
De har nu tagit bort mitt uttag från den väntande listan och lagt det på betallistan. Jag fick aldrig något. Och utöver det, vad de hävdade att de betalade mig var $460. Uttaget var för $500. Jag kontaktade webbplatsen igen och fick höra att de skulle få ledningen att titta närmare på det.
Tack så mycket, coppessjoshua, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej coppessjoshua,
Det här är Tomas och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag skulle vilja bjuda in KABOOMBET Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa KABOOMBET Casino,
Kan du ge en uppdatering om status för spelarens uttag?
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Under tiden, coppessjoshua , om du har några uppdateringar angående dina uttag, vänligen meddela oss.
Kära coppessjoshua,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
