Spelaren har satt in pengar på kontot, men pengarna verkar vara förlorade. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag betalade en insättning med rippel och beloppet har bara inte krediterats. Jag har hållits på avstånd i nästan 10 timmar av livechattagenter som hävdar att "ledningen" tittar på det.
Jag har skickat in alla dokument/skärmdumpar etc för bevis på insättning och korrekt adress etc utan svar och ingen aning om varför detta händer eller om jag kommer att få pengarna tillbaka. Mycket besviken och mycket orolig över hela situationen. Detta håller på att bli ett vanligt tema bland en gång välrenommerade tjänsteleverantörer och det måste finnas en lag för att förhindra detta eftersom det är ren stöld.
Kära jacquelynmaree8,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några lyckade insättningar tidigare? Kan du bekräfta att du använde rätt adress för att skicka insättningen?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Ja adressen och memokoden är korrekta här är th
e huvudbokkan du skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.