Kaasino Casino - Spelaren söker en återbetalning efter att hans självuteslutning har ignorerats.

Fortaprime SRL. finns det huvudgren.

Jag uteslöt mig själv från alla systersidor och ändå fick jag ett meddelande från detta helt nya casino.

så faller för frestelsen jag försökte.

2600 euro försvann på 3 timmar.

det huvudsakliga grenen var upp till från mitt spelberoende och utnyttjade denna fråga

Jag vill ha full återbetalning för mina insättningar.

eftersom de inte borde ha låtit mig skapa ett konto och spela så länge

Kära Amnesys,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du står inför.

Enligt våra register är Kaasino Casino licensierad av Costa Rica. Denna tillsynsmyndighet ställer inget krav på licenstagare att genomdriva självuteslutning över alla kasinon som ägs av samma företag. Som ett resultat kan spelare inte självutesluta sig från alla varumärken som drivs av Fortaprime SRL på en gång, och måste begära självuteslutning per kasino.

Kan du bekräfta om du direkt informerade Kaasino Casino om ditt spelproblem och uttryckligen begärt att ditt konto ska stängas?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Ja det gjorde jag.

även på nya luckymax tog det 4 dagar att uppnå min begäran.

Tack för det snabba svaret.

Vänligen vidarebefordra mig begäran om stängning av konto som du skickade till Kaasino Casino på veronika.l@casino.guru .

Har casinot blockerat ditt konto än?

Mitt konto är blockerat ja och de undersöker min begäran om återbetalning.

det har tagit i 4 dagar nu.

Jag kan inte visa dig bevisa att jag ber om självuteslutning. Eftersom jag gjorde detta via livechatt och via e-post...

Kan du ange det exakta datumet när du begärde självuteslutning från Kaasino Casino, och hur lång tid det tog för casinot att blockera ditt konto efter det?

Dessutom, om du skickade in din begäran om stängning av konto via e-post , vänligen vidarebefordra det e-postmeddelandet till mig också.

Begäran gjordes den 11 oktober.

stängt den 14 oktober.

nu försöker jag få en uppgörelse för återbetalning i 2 veckor men det har inte skett några framsteg hittills.

De nådde ut till mig.

det kommer inte att finnas några kompromisser och min e-postkontakt kommer att ignoreras från och med nu.

mitt råd, spela inte på några kasinon därifrån.

Tack för att du håller mig uppdaterad. Baserat på den information du har lämnat stängde kasinot ditt konto tre dagar efter att du först informerade dem om ditt spelproblem och begärde att bli självexkluderad. Ur vårt perspektiv är 3 arbetsdagar en rimlig tidsram för att hantera förfrågningar om självuteslutning, och därför tror vi att du inte är berättigad till återbetalning av insättningar som gjorts under den perioden.

Jag förstår att det här kanske inte är resultatet du hoppades på, och jag känner verkligen empati för de utmaningar du har ställts inför. Tänk på att det är otroligt viktigt att ta stegen för att ta itu med ditt spelproblem, och jag uppmuntrar dig att fortsätta söka stöd och vara engagerad i ditt välbefinnande. Jag skulle vilja göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton på flera spelanläggningar samtidigt och är inte ansluten till något specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.

Framför allt, om spelande inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det mycket lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Även om vi inte kunde hjälpa ytterligare vid detta tillfälle, tveka inte att höra av dig om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi önskar dig det allra bästa framåt.

Bästa hälsningar

Veronika

Casino Guru