Spelaren från Nederländerna är självutesluten från alla systersidor men får fortfarande kommunikation från Fortaprime SRL, vilket leder till en skadlig spelsession som resulterar i en förlust på 2600 euro. Han begär full återbetalning för sina insättningar och hävdar att kasinot utnyttjade hans spelberoende.
Fortaprime SRL. finns det huvudgren.
Jag uteslöt mig själv från alla systersidor och ändå fick jag ett meddelande från detta helt nya casino.
så faller för frestelsen jag försökte.
2600 euro försvann på 3 timmar.
det huvudsakliga grenen var upp till från mitt spelberoende och utnyttjade denna fråga
Jag vill ha full återbetalning för mina insättningar.
eftersom de inte borde ha låtit mig skapa ett konto och spela så länge
Kära Amnesys,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du står inför.
Enligt våra register är Kaasino Casino licensierad av Costa Rica. Denna tillsynsmyndighet ställer inget krav på licenstagare att genomdriva självuteslutning över alla kasinon som ägs av samma företag. Som ett resultat kan spelare inte självutesluta sig från alla varumärken som drivs av Fortaprime SRL på en gång, och måste begära självuteslutning per kasino.
Kan du bekräfta om du direkt informerade Kaasino Casino om ditt spelproblem och uttryckligen begärt att ditt konto ska stängas?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Ja det gjorde jag.
även på nya luckymax tog det 4 dagar att uppnå min begäran.
Tack för det snabba svaret.
Vänligen vidarebefordra mig begäran om stängning av konto som du skickade till Kaasino Casino på veronika.l@casino.guru .
Har casinot blockerat ditt konto än?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
