K9Win Casino VN - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

Kära Hoabinh,

Tack så mycket för att du har skickat in ditt klagomål och vidarebefordrat alla relevanta skärmdumpar. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Har du slutfört KYC-verifiering tidigare? Var detta din första begäran om uttag i detta kasino eller har du fått betalningar tidigare? Slutligen, har du ackumulerat dina vinster med eller utan aktiv bonus?

Förstå, utan att verifiera ditt konto har du inte rätt till några uttag. Jag tror dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Ytterligare kommentarer från spelaren:

"Kasinot avbryter min uttagsbegäran upprepade gånger, när jag frågade dem om det, först sa de till mig att jag måste vänta i ca 3,5 timmar, eftersom den personal som är ansvarig för uttagsprocessen endast kommer att vara tillgänglig kl. 11.00 (GMT +7 Efter 3,5 timmars väntan skickade jag in en ny begäran om uttag på 20 miljoner (jag hade tur och vann 580 miljoner vietnam-dong, vilket är ungefär USD 20000). Återigen avbröts begäran om uttag utan några anledningar.

När jag kontaktar dem via onlinechatt sa de till mig att de måste kontrollera mina insatser innan de kan släppa betalningen till mig. Det här är något som förbryllade mig, varför de behöver kontrollera min insatshistorik för att de ska kunna betala mig? oroa mig, jag frågade dem hur länge de förväntar mig att jag väntar, de stänger helt enkelt online-supportchatten utan någon ytterligare förklaring. De förbjuder till och med att jag kontaktar dem via deras supportchatt-system. de har listat en social chattapp från tredje part med namnet Zalo (Vietnam social chat-app) som ett valfritt sätt att kontakta dem bredvid online-support. Jag lyckades nå dem via Zalo, innan jag identifierade mig och syftet med att kontakta dem, gjorde jag en allmän förfrågan via Zalo angående tidsfristen för uttag.

Stödet berättade för mig är inom två timmar men vanligtvis inom några minuter efter att du lämnat in en begäran om uttag. Jag sa till supporten att jag har gjort en uttagsbegäran men det har inte gjorts efter 6 timmar och jag blev ombedd att ge mitt användar-ID som jag gjorde. strax efter avslutade supporten chatten .. Jag försökte flera gånger och de fortsätter att stänga min chatt och slutligen förbjuder mig att kontakta dem. "

Jag bekräftar bara den här gången. Jag måste skicka dem foto av mitt ID med mig, min banköverföring till de är bank, mitt telefonnummer. Allt jag redan skickar dem

innan jag har dragit tillbaka med en liten summa på cirka 700 $

Pengarna jag brukade vinna är pengar som jag skickar dem för att sätta in på mitt konto. Utan aktiv bonus

Jag sa till dem att jag har spelat hela natten utan sömn till middagstid, jag kunde inte komma ihåg exakt detaljerna i mina tre sista satsningar. Jag frågade dem finns det några andra frågor bredvid detta, men de insisterade på att jag måste svara på frågan korrekt för att bevisa att jag är den som spelar med kontot, inte någon annan. De insisterade på att någon annan spelar upp mina konton. Jag ifrågasatte dem tillbaka, om en annan person spelar mitt konto kunde jag helt enkelt ha frågat "personen" och sagt till dem. Jag bad dem också om bevis som stöder deras ordstäv och ifrågasatte dem också var angav de att detta uttagskrav för att komma ihåg de senaste tre satsningarna krävs för varje uttag. De förblev tysta över samtalet ett tag tills någon sa

igen "du kan inte komma ihåg de tre senaste satsningarna, så vi avbryter din verifiering". De vägrade att acceptera någon förklaring och levererade inte några stödjande bevis för deras anklagelse.

Tack så mycket, Hoabinh, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Hoabinh.

Skulle du kunna förtydliga? Du är en vietnamesisk medborgare och har aldrig haft något malaysiskt medborgarskap? Vet du något mer om denna anklagelse från kasinot, med en malaysisk person som hävdar att det var han som spelade?

jag är vietnamesisk. Men jag har pojkvän är Malaysia. Kontot är mitt konto och jag är personen som spelar detta konto.

Bara för att den dagen vet jag inte hur jag hittar dem för att ta de pengar jag vinner. Så jag sa till min pojkvän och ber mig hjälpa mig att prata med Malaysia kundtjänst för att be dem hjälpa. Min pojkvän kanske tror han säger malay så malay hjälper. Kommer inte tro att de använder det för att vara anledningen till att jag inte betalar pengar för mig. Snälla hjälp mig. Jag tackar dig så mycket

Och de kan inte bevisa att min pojkvän spelar. De ställer mig till 1 fråga som jag inte kommer ihåg och säger att jag inte är en person som spelar det här kontot. Medan jag har mer än en halv dag att ställa min pojkvän frågan. Är bara för att de inte vill betala och jag gör vad jag kan för att få pengar

Jag pratade med kasinorepresentanterna via Skype. De uppgav att du inte kunde svara på alla frågor.

Jag bad dem om några detaljer, och nu väntar jag på deras reaktion. Jag kommer att meddela dig när jag får ny information.

Kan du hjälpa mig att fråga dem om att de har skrivit när de måste komma ihåg allt? De ställde mig till den fråga jag inte kommer ihåg efter en hel natt väntar på dem.

Men de ber mig skicka id, bank, .. allt detta är efter att jag ber min pojkvän hjälpa mig att försöka kontakta storchefen. Innan min pojkvän som pratade med Malaysia kontakta kundtjänst, blockerades kasinot min IP-adress för telefonen. Alla kan säga att de bara vill hitta skäl att inte bara betala pengar för mig

Snälla hjälp mig att ta pengar som jag vinner från dem, tack så mycket

Och tro mig. DE STÄLLER MIG MÅNGA FRÅGOR OCH JAG KOMMER INTE Ihåg ENDAST 1 FRÅGA ÄR MIN SENASTE 3 BET FÖRLORAD ELLER VINN 1 AV 1.

Efter ett samtal med en spelare och ett kasino bestämde vi oss för att vi behöver hjälp av regulator i det här fallet.

Detta ärende inleds under extremt lång tid och vi ser inga framsteg längre.

Novellen:

Kasinot klandrar spelaren men utan relevanta bevis. Vi rekommenderar spelaren att söka hjälp från en licensmyndighet. Vi försökte kontakta licensmyndigheten men utan framgång. Vi bad kasinot bekräfta licensmyndigheten, men det slutade i en återvändsgränd.

Vår ståndpunkt är ganska tydlig i det här fallet:

Spelaren ska alltid kunna få hjälp från en licensmyndighet. Här ser det ut som att kasinot inte är villigt att lämna ut någon information om licensmyndigheten.

Därför har vi inget annat val än att klassificera detta ärende som olöst med underklassen "osäker fall dålig tillsynsmyndighet".