Spelaren från Indien har inte kunnat komma åt sitt konto sedan han skickade in KYC-dokument i mars. Trots att de kontaktat supporten flera gånger har de inte fått några samtal eller mejl för verifiering.
Automatiskt översatt:
K9Win Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 326
Belopp: 166 000 INR
K9Win Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag är en vanlig spelare på denna plattform sedan 1 år, mitt användarnamn är -Pankaj407
,det var okej med mitt konto tills det bad mig om kyc, jag skickade in alla mina dokument och krävde support, jag gjorde det i mars månad, nu är det juni mitt konto ännu inte öppnat, jag kontaktade livechattsupport i telegram, vad är det app hela tiden hittar vi samma svar att "vänligen vänta teamet kommer att ringa dig för verifiering" men ingen ringde mig varken någon e-post. Jag ringde dem flera gånger men de säger alltid detsamma. Ungefär 166 000 INR på mitt konto, snälla hjälp att få mina vinster, hjälp mig här, jag är i behov av pengar, snälla hjälp mig casinoguru.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa pankajsutradhar052,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt tidigare? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag spelade live casino utan bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Även idag ringde jag dem, de säger fortfarande att teamet kommer att kontakta dig och la på samtalet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, pankajsutradhar052, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos K9Win Casino att ignorera oss i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett flera olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Tack pankajsutradhar052 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be K9Win Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför den här verifieringsprocessen tar så lång tid som den är och om vi kan göra något för att göra den snabbare.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt stöd casinoguru jag önskar att det löser sig snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar PAGCOR/Philippines Gaming Authority ( https://www.support.pagcor.ph/contact-us.php ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
