Spelaren från Malaysia hade spärrat kontot på grund av anklagelser om att använda VPN.
Automatiskt översatt:
K9Win Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 358
Belopp: 13 050 RM
K9Win Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, jag står inför ett problem för uttag i K9win casino.
De berättade för mig att min nuvarande IP-adressplats ligger på en annan plats och de märker också samma IP-adress i ett annat konto.
I slutet låste de mitt konto och berättade för mig att det behövs ytterligare undersökningar för mitt konto. Deras kundtjänst var värdelös, de visste inte vad som händer alls. De kan inte ge framstegen i utredningen.
1) Jag använde ingen VPN för inloggning och uppspelning. (ip-adressen bestäms inte av min sida)
2) de gav inga bevis vem som använde samma ip-adress i ett annat konto.
3) de låste mitt konto i mer än 24 timmar
Någon kan hjälpa till med detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Jack,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stöd för bevis, men innan du gör det, kan du bekräfta att du aldrig har använt en VPN för att ändra din plats? Din bekräftelse är avgörande för detta fall och jag ber inte detta för att få dig i trubbel, jag försöker bara förstå hur kasinot hanterar sina egna regler.
Problemet med att använda VPN är att du kan vara ofrivilligt ansluten till en annan IP-adress som är relaterad till ett annat kasinokonto i samma spelanläggning, det verkar därför som om du skapade flera konton från en IP-adress.
Kan du vänligen meddela om du har löst in några kampanjerbjudanden i detta kasino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
Tack för ditt snabba svar.
1) Jag bekräftar det 100%, använde inte VPN för att ändra min plats.
Jag använder mobil internetanslutning för hemdator istället för fast internet. (Jag har ingen aning om varför min IP-adress inte återspeglade min exakta aktuella plats (men fortfarande under Malaysia, bara en annan region). Jag hade försökt med en annan enhet, med samma problem.; Jag försökte också en annan teletjänstleverantör, ip-adressen återspeglade inte heller min exakta aktuella plats. Jag tror att detta inte är under min kontroll av det.)
2) Jag har inte löst in några kampanjerbjudanden i detta kasino under insättningar.
Hjälp till att lösa problemet så fort.
Tack så mycket
Jack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Finns det någon relevant kommunikation relaterad till anklagelsen om VPN-användning? Om ja, vänligen vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
Nej .. Det finns ingen kommunikation mellan anklagelser om VPN-användning (Kundtjänsten informerar endast muntligt via samtal och inte officiell information baserat på deras resultat). Jag vidarebefordrar alla dokument / bevis som jag har till din e-post.
Den ansvariga gav ingen feedback om sina resultat. Kundtjänsten säger bara vänta på deras tekniska svar.
Väntat på mer än 48 timmar. Jag fick ingen feedback eller status från deras sida.
Tack
Jack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ja. Du har rätt. De informerar bara om jag väntar på att leverantören ger information.
Jag försökte ringa leverantören direkt. Leverantören berättade att jag fortfarande väntar på feedback från andra avdelningar.
De är som att försöka spela mig utan att ge några uppdateringar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kan du berätta hur många dagar sedan fick leverantören att delta i problemet? Om ditt konto är under utredning måste vi ta lite tid innan det kan slutföras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Leverantören som är involverad i de här fallen sedan dag 1 (25/4/2021).
Jag fick inga uppdateringar från deras sida. Kan du hjälpa till att kontakta kasinot för att ge information och uppskattad tidslinje för utredningen?
Tack
Jack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Enligt vår erfarenhet kan det ta 14 dagar, men varje utredning är annorlunda och har sin egen procedur som måste följas. Därför rekommenderar vi spelare att vara tålmodiga och samarbeta fullt ut med kasinot.
Jag förstår helt din frustration, Jack. Jag ställer in timern för ytterligare 7 dagar och om det inte finns någon utveckling inom onsdagen kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna. Tack på förhand för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack för hjälpen. Om du fortfarande får något svar från K9win, kan du ingripa för att be K9win-ansvarig förklara och uppdatera statusen här?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Om det inte sker någon utveckling inom onsdagen nästa vecka kommer vi att ingripa och kontakta kasinot via den här officiella tråden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
Jag skickade precis ett mejl till dig. Hoppas att informationen kan hjälpa till.
Tack
Jack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag gjorde också direktkontroll med Allbet-leverantören via deras officiella webbplats enligt nedan,
https://www.allbetgaming.com/en/index.html
De sa till mig att ingen utredning pågår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ok, tack för din e-post. Jag kommer tillbaka med dig nästa onsdag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
Jag fick samtal och feedback från K9wins kundtjänst. De berättade för mig att deras slutgiltiga beslut förverkade min RM13,050. Sedan dag 1 tar de upp frågan utan att ge alla bevis.
Snälla hjälp..
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
De är som att lura mig. Precis som vad jag sa, kryssade jag med allbet-gruppen. Ingen utredning pågår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Innan vi fortsätter med det här ärendet, kan du bekräfta att det inte finns någon annan relevant kommunikation som du kan dela med oss och ange hur många IP-adresser du normalt använder när du spelar på kasinot? Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Bekräftad. Det är allt jag kan ge dig.
Jag bekräftade också att ingen VPN används under uppspelning.
Endast 1 IP-adress som inte bestäms av min sida. Denna IP-adress bestäms av mobil- / bredbandsleverantören.
K9win har provats på många olika onlinekasinon och är ett av de kasinon som tar upp denna fråga. Jag spelar för samma leverantör (t.ex. Allbet / Pragmatic casino) för olika plattformskasino, men varför bara K9win har det här problemet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
För din information,
Efter det slutliga beslutet informerat av deras kundtjänst (K9Win) - Ingen återbetalning kommer att göras.
Jag fick inga fler uppdateringar. Mitt konto förblir fortfarande låst utan förvarning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Jack, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Jack.
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag vill bjuda in casinorepresentanten i ärendet.
Var snäll och förklara för oss vad som hände och varför Jacks konto stängdes.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Matej / K9win,
Förutom det, på grund av verifieringsprocessen, tillhandahöll jag alla stödjande dokument (t.ex. identitetskort, kontoutdrag och selfie för identifiering) via Wechat.
Eftersom de låste och stängde mitt konto i K9win. Hur hanterar de sådana dokument? Hur ska jag se till att alla dessa dokument inte läcks ut eller kastas? [K9win - vänligen bekräfta]
Tack
Jack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi vill be K9Win Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jack, om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen, hjälper vi dig att kontakta kasinots licensmyndighet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Jack.
Tyvärr ser det inte ut som att casinorepresentanten vill svara här.
Vänligen kontakta kasinolicensmyndigheten:
https://www.pagcor.ph/contact-us.php
Eftersom detta kasino inte ville avslöja någon information om deras licens tidigare, och eftersom PAGCOR-licensen inte har någon bra process för att lösa klagomål, avslutar vi detta klagomål som olöst.
Det kommer att påverka kasinobetyget negativt.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock