Spelaren från Indien lämnade in sina verifieringsdokument redan i maj. Tyvärr har hans konto inte verifierats än. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet.
Automatiskt översatt:
K9Win Casino - Spelaren kämpar för att slutföra sin verifiering.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 1846
Belopp: 1 971 509 INR
K9Win Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Anuanish är mitt id
Väntar på kyc-process från 28 dagar
Jag hade gett alla dokument den 23 maj.
Dokument är aadhar-kort, selfi med adhar-kort, bankpassbok och selfi med passbook, mobilnummer och 3 senaste insatser och var jag spelade och vad du spelade.
,Det var okej med mitt konto tills det bad mig om kyc. Jag skickade in alla mina dokument och behövde stöd. Jag gjorde det den 23 maj, nu är det 20 juni mitt konto ännu inte öppnat
,Jag kontaktade med livechattsupport i telegram, whatsapp. Hela tiden hittar vi samma svar att "vänligen vänta teamet kommer att ringa dig för verifiering"
Jag har över 19 000 000 INR på mitt kontosaldo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa aneeshantony0987,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna.
Kan du berätta exakt när du skickade det senaste dokumentet som behövdes för verifiering? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument i rätt format? Har kasinot bett om att få ringa ett verifieringssamtal med dig?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
BÄRA CASINO GURU
Jag hade gett alla dokument den 23 maj
Jag e-29 dagar sedan
Dokumenten är aadhar-kort, selfie med aadhar-kort, bankbok och selfie med passbok, mobilnummer och senaste 3 spel och var jag spelade och vad du spelade
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kan du berätta om du kan logga in på ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Har kundsupport gett dig någon ny information angående verifieringsproceduren? Från den senaste skärmdumpen du skickade in här verkar det som om inga dokument har laddats upp till din profil ännu.
Kan du skicka dokumenten som du försåg kasinot med till veronika.l@casino.guru ? Tack.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Redan uppladdade dokument i k9win-applikationen kyc verifiering
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kan du skicka bilderna du skickade till kasinot till veronika.l@casino.guru ? Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära caisno-guru
Vänligen dela inte några av mina dokument. Vänligen öppna mitt spelkonto. Så fort det gick en månad sa kontot kyc-verifiering och blev blockerat. snälla hjälp mig sir
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi kommer inte att dela några av dina dokument. Kundernas integritet är av yttersta vikt för oss. Vi skulle vilja kontrollera om dokumenten uppfyller alla krav som casinot efterfrågar.
Kan du berätta om du skickade dokumenten jag bad om till min e-postadress? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära caisno
Vänligen skicka din e-postadress så skickar jag dokumenten till den
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Kära caisno
Jag har skickat alla dokument via post. Kontrollera och uppdatera
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, aneeshantony0987, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej aneeshantony0987 ,
Det här är Tomas och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med det här fallet. För att hjälpa dig att lösa problemet kommer jag nu att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in K9Win Casino att gå med i denna konversation och delta i utredningen.
Kan du ge oss några skäl till förseningen i slutförandet av KYC-proceduren som orsakar problemet med uttagsbegäran för spelaren?
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Tomas
Snälla hjälp sir
snälla hjälp sir efter en månad är mitt konto blockerat. Kan du avblockera den
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Tomas
Jag skickade alla dokument till dem för att låsa upp kontot. De gjorde till och med videoverifieringssamtalet. Inte ens då avblockerar de kontot. Jag är redo att skicka fler dokument. Avblockera bara mitt konto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa aneeshantony0987,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar PAGCOR/Philippines Gaming Authority ( https://www.support.pagcor.ph/contact-us.php ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( tomas.k@casino.guru ).
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
