HemKlagomålK9Win Casino - Spelaren kämpar för att slutföra sin verifiering.

K9Win Casino - Spelaren kämpar för att slutföra sin verifiering.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 1846

Belopp: 1 971 509 INR

K9Win Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2023-06-20 | Olöst : 2023-08-06
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Indien lämnade in sina verifieringsdokument redan i maj. Tyvärr har hans konto inte verifierats än. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Anuanish är mitt id


Väntar på kyc-process från 28 dagar

Jag hade gett alla dokument den 23 maj.

Dokument är aadhar-kort, selfi med adhar-kort, bankpassbok och selfi med passbook, mobilnummer och 3 senaste insatser och var jag spelade och vad du spelade.


,Det var okej med mitt konto tills det bad mig om kyc. Jag skickade in alla mina dokument och behövde stöd. Jag gjorde det den 23 maj, nu är det 20 juni mitt konto ännu inte öppnat

,Jag kontaktade med livechattsupport i telegram, whatsapp. Hela tiden hittar vi samma svar att "vänligen vänta teamet kommer att ringa dig för verifiering"

Jag har över 19 000 000 INR på mitt kontosaldo


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa aneeshantony0987,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna.

Kan du berätta exakt när du skickade det senaste dokumentet som behövdes för verifiering? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument i rätt format? Har kasinot bett om att få ringa ett verifieringssamtal med dig?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

BÄRA CASINO GURU


Jag hade gett alla dokument den 23 maj

Jag e-29 dagar sedan


Dokumenten är aadhar-kort, selfie med aadhar-kort, bankbok och selfie med passbok, mobilnummer och senaste 3 spel och var jag spelade och vad du spelade


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kan du berätta om du kan logga in på ditt konto?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Mitt konto öppnas inte file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Har kundsupport gett dig någon ny information angående verifieringsproceduren? Från den senaste skärmdumpen du skickade in här verkar det som om inga dokument har laddats upp till din profil ännu.

Kan du skicka dokumenten som du försåg kasinot med till veronika.l@casino.guru ? Tack.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Redan uppladdade dokument i k9win-applikationen kyc verifiering

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kan du skicka bilderna du skickade till kasinot till veronika.l@casino.guru ? Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära caisno-guru


Vänligen dela inte några av mina dokument. Vänligen öppna mitt spelkonto. Så fort det gick en månad sa kontot kyc-verifiering och blev blockerat. snälla hjälp mig sir

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Vi kommer inte att dela några av dina dokument. Kundernas integritet är av yttersta vikt för oss. Vi skulle vilja kontrollera om dokumenten uppfyller alla krav som casinot efterfrågar.

Kan du berätta om du skickade dokumenten jag bad om till min e-postadress? Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära caisno


Vänligen skicka din e-postadress så skickar jag dokumenten till den

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Kära caisno


Jag har skickat alla dokument via post. Kontrollera och uppdatera

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, aneeshantony0987, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej aneeshantony0987 ,

Det här är Tomas och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med det här fallet. För att hjälpa dig att lösa problemet kommer jag nu att kontakta casinot.

Jag skulle vilja bjuda in K9Win Casino att gå med i denna konversation och delta i utredningen.

Kan du ge oss några skäl till förseningen i slutförandet av KYC-proceduren som orsakar problemet med uttagsbegäran för spelaren?

Tack.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Tomas



Snälla hjälp sir


snälla hjälp sir efter en månad är mitt konto blockerat. Kan du avblockera den

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Tomas


Jag skickade alla dokument till dem för att låsa upp kontot. De gjorde till och med videoverifieringssamtalet. Inte ens då avblockerar de kontot. Jag är redo att skicka fler dokument. Avblockera bara mitt konto

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa aneeshantony0987,


Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.


Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar PAGCOR/Philippines Gaming Authority ( https://www.support.pagcor.ph/contact-us.php ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( tomas.k@casino.guru ).


Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter