K9Win Casino - Spelaren har upplevt tekniska problem.

Jag vann $ 5000 och de sa till mig att jag bröt reglerna genom att satsa allt på första insatsen. Jag har varit spelare sedan oktober och deponerat non stop sedan dess. Den dagen hade kasinot jag spelade i ett systemfel och när jag satsade $ 100 dök $ 22 istället. Det är inte rättvist att förlora alla mina vinster. Enligt villkoren anges att jag inte kan satsa allt på första insättning, det var inte min första insättning på dagen, så deras villkor var inte klara. Jag skulle vilja att de skulle lyfta mina förverkanden och återbetala alla mina vinster.

Ytterligare kommentarer från spelaren:

"UTFÄRDANDE SPELARE VINNAR

Inte rättvist att förlora $ 5 000 när villkoren inte är klara, det står inget all in vid första insättningen men det var min tredje insättning för den dagen. Plus, hur satsar jag minst 1500 $ när jag bara har 380 $ i saldo. För en spelare som spelar varje dag är det helt orättvist att förlora spelarnas vinster, speciellt när SA kasinots vadslagningssystem inte fungerade bra, när jag klickade på $ 100 dök $ 22 upp. Helt löjligt. Jag skickade också bilder och videor som bevis för att kasinot hade fel på vadslagningssystemet, och de försökte bara täcka det faktum. "

Kära Cherylxue,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du snälla vidarebefordra bevis, till exempel skärmdumpsvideor, eller din spelhistorik tillsammans med relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru och ge råd om detta var ett isolerat fall eller om det har hänt tidigare?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag skickade bilderna och videoklippen från sa casino betting systemfel och de fick i bra ordning. Jag sparade inga bilder eller videor. Vänligen hämta från dem eller fråga dem eftersom de inte kan förneka. Tack .. också, deras casino måste undersökas på allvar, köp små, ibland låter de dig vinna, köpa stort förlorar mest. Stor bluff är jag säker.

Tack, Cherylxue, för ditt svar. Jag har kontrollerat villkoren, och det här är vad jag hittade http://casinogurumyr.k9win5.com/sg/Terms-and-Conditions :

"Om spelare vill göra allt, är minsta tillåtna insättning på första insättningen $ 1500 ovan. (Under $ 1500 K9Win har rätt att frysa balansen mellan spelare) "

Kan du berätta om detta är den exakta regeln som har överträtts? Vänligen vidarebefordra din spel- och kassahistorik till petronela.k@casino.guru .

Ja, jag satte in $ 380 och satsade $ 380 på första handen (dagens tredje insättning).

Kan du snälla vidarebefordra dina spel- och kassahistoriker till petronela.k@casino.guru ? Vilket spel har du spelat?

Du kan bara hämta spelhistoriken från K9win eftersom spelhistoriken inte finns i systemet. Tack .

Kan du berätta om du har spelat slots, live-spel eller bordsspel? Tack på förhand.

Live baraccat är SA Casino

Live baccarat på SA Casino

Tack så mycket, Cherylxue, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Cherylxue.

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.

Vi vill be K9Win Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 10 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Kära Cherylxue,

Under vårt företag strikta villkor och villkor.

Det har redan angetts att inget är tillåtet såvida du inte satsar minst 1500,00 det anges tydligt i våra Allmänna villkor eftersom vi är ett pålitligt företag. Våra villkor är slutgiltiga

Det finns ett kryss som vår spelare måste godkänna våra villkor innan han skickar in insättningsformulär

Under villkoren

21. Om spelare vill ta sig in är minsta tillåtna på den första insättningen tillåtna $ 1500. (Under $ 1500 K9Win har rätt att frysa balansen mellan spelare)

Ja, men jag såg att det fanns ett liknande fall tidigare här och K9win gjorde ett undantag. Jag har varit hos ditt casino nästan dagligen sedan den 1 oktober, så jag tycker att du bör granska ärendet och inte förlora en vinst på 5000 dollar.

Kära K9Win Casino-team.

Tack för ditt samarbete.

"Om spelare vill gå in är minsta all in på första insättning tillåten $ 1500 ovan. (Under $ 1500 K9Win har rätt att frysa balansen mellan spelare)"

Var medveten om att vi inte anser att denna regel är rättvis. Det finns ingen berättigad anledning att begränsa satsningar med riktiga pengar (bonusspel är helt vanligt) men det vore ok om du verkställer det med programvaran. Vinster konfiskering för spel med riktiga pengar är dock inte rättvist eftersom spelaren inte har fått någon fördel och satsat utan en chans att vinna. Snälla, kan du omvärdera ärendet eller är detta ditt slutliga beslut?

Hej Cherylxue

Vi trodde att det har förekommit ett missförstånd från din webbplats gentemot våra villkor. Det anges tydligt att ett satsningsbelopp på 1500 krävs för alla oavsett deras insättningstider eller insättningsbelopp, det erforderliga värdet för alla är 1500 eller högre

Under insättningen satte vi en klausul som krävde att kunden skulle kryssa och förstå att de har läst och förstått våra villkor eftersom detta är ett missförstånd och det är därför vi har återlämnat din första insättning till ditt spelkonto. Vi tror att detta är en ömsesidig förståelse från båda parter orsakar att du fortsatte spela efter att vi returnerat insättningen till ditt konto miss och har tappat all den första insättningskrediten

Hej där,

Kära K9Win-team.

Var medveten om att vi förstår regeln till fullo och även om det tydligt anges ändrar det inte det faktum att det är omotiverat skäl att konfiskera spelarens vinster. Som jag tidigare har nämnt skulle det vara helt ok om du skulle genomdriva det med programvara så att spelaren inte får göra ett tillåtet satsning. Men när spelaren gör en legitim satsning med riktiga pengar borde det finnas en giltig anledning att konfiskera sina vinster (han fick heller ingen fördel med denna satsning).

Därför tvingas vi stänga klagomålet som "olöst".

Tänk på att om du ändrar ditt beslut kan du be om att öppna igen när som helst.

Kära Cherylxue.

Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer. Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till ADR och / eller kasinots licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det. Tänk på att detta klagomål kommer att påverka deras anseende på vår webbplats. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.

Med vänliga hälsningar, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru