Spelaren från Indien måste snabbt ta ut sina pengar på grund av en personlig nödsituation men kasinot tillåter det inte. Han har lämnat in nödvändiga dokument för verifiering men processen tar längre tid än väntat. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Hej laget
Min mamma fick plötsligt en hjärtinfarkt. Behöver göra en bypay operation. Nu har ditt lag plötsligt inte tillåtit ta ut mina pengar. Jag spelar de senaste 2 månaderna. Snälla Ave min mor. Om dröjsmål min mor kommer att dö
Jag är från Indien. Indien k9win-länken är k9inr.com. Mitt användarnamn är RRKMECH när jag skickar in en uttagsbegäran den 19/07/23, då avbryts mitt uttag nästa gång jag kontaktar på live det berättade för mig att ringa whatsapp-numret. Sedan säger en personal från k9win india till mig att visa dina identitetshandlingar. Jag tillhandahåller alla dokument. Nästa dag när jag gjorde ett uttag berättade jag för mig att ditt konto behöver 14 dagar för verifieringsbehandling. Men under nödsituationer korrigerar dessa. när jag kontaktar i livechatt sa de till mig att dina rapporter inte kommer, vänligen vänta. När jag kontaktar k9win india manager ignorerar de mina sms och what's app call också samma som affiliate agent. Om k9win är ett pålitligt företag, kolla gärna mina problem och lös det.
RK
Kära suncityslm,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av RRKMECH. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Bästa RRKMECH,
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Skickar nu
Tack för filerna. Har casinot godkänt något av dina verifieringsdokument?
Ja godkänt.endast godkännande väntar
Kan du skicka mig en skärmdump av det väntande uttaget på ditt konto?
Det är 750 000 Rs. Jag kan inte öppna mitt konto
Förstår jag rätt att du inte kan komma åt ditt konto? Betyder det att casinot har blockerat ditt konto?
Ja det går inte att använda konto.. det går inte att ta ut pengar.
Har casinot informerat dig om anledningen till att ditt konto blockerades? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående denna fråga till veronika.l@casino.guru .
Ingen sådan kommunikation av blocking. Mitt konto är inte blockerat. De ber om att dela och ladda upp dokument. Jag har slutfört. De säger att huvudkontoret måste godkänna. betyder att du har godkänt.
Kom ihåg att vi inte är kasinots huvudkontor. Casino Guru erbjuder oberoende medlingstjänster, vilket innebär att vi hanterar klagomål från spelare som känner sig kränkta av onlinespelanläggningar.
Jag skulle också vilja be dig att sluta skicka in nya klagomål på vår plattform angående denna fråga. Du har redan den här på gång. Vi kan inte lösa flera klagomål gällande samma problem av en spelare. Tack för att du förstår.
Tidigare uppgav du att ditt konto var verifierat. I det sista meddelandet verkar det dock som att du bara skickat de begärda dokumenten, men du väntar fortfarande på deras godkännande. Har jag rätt?
Jag skickade in dokument flera gånger och godkände också. Vill bara ha kontogodkännande för att spela och godkänna uttag
Tack så mycket, RRKMECH, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack så mycket . Mamma operation som ska göras pengar behöver akut
Om ytterligare försening kommer jag att vända mig till kriminalpolisen att du kommer att lura mig
Hej, RRKMECH,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse och jag ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in K9Win Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära K9Win Casino-team ,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka åtgärder ska spelaren vidta för att avblockera kontot, om det alls är blockerat?
Har det omtvistade kontot verifierats helt? Om ja, vad är den beräknade tidsramen för att behandla betalningen?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Bästa RRKMECH,
Tyvärr kan vi inte tvinga casinot att samarbeta för att lösa klagomålen, och ingen har kontaktat oss förrän nu.
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och det finns inget annat alternativ än att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Det finns ytterligare ett alternativ för hur du kan försöka lösa ditt problem eller påskynda processen - jag rekommenderar att du kontaktar myndigheten - PAGCOR/Philippines ( https://www.support.pagcor.ph/contact-us.php ) och lämna in ett klagomål till dem. Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs. Observera dock att vi inte har fått någon bekräftelse om licensens giltighet, så det är möjligt att casinot inte har någon giltig licens.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
