Spelaren från Japan rapporterar att efter att ha vunnit 30 000 bollar i ett pachinko-spel på K8 så försvann vinsterna plötsligt från hans plånbok. Trots att de kontaktat kundsupport och begärt en utredning, hävdar kasinot att maskinen var under underhåll och vägrar att kompensera spelaren.
Jag spelade 1 yen pachinko på K8 och kom in i ett speciellt läge. Cirka 2 timmar senare tog läget slut och kort därefter försvann plötsligt 30 000 vunna bollar under läget från min plånbok.
När jag kollade insatshistoriken visade den att nästan 30 000 yen plötsligt användes i 1 yen pachinko. Jag kontaktade snabbt kundsupporten och de sa till mig att de behövde undersöka maskinen. Jag väntade ungefär en vecka, under vilken jag fick ett meddelande om att maskinens underhåll var avslutat. När jag följde upp sa de att maskinen var normal och att det inte skulle bli någon ersättning. Missnöjd bad jag dem undersöka igen, och de hävdade att maskinen ursprungligen var under underhåll, varför vinsterna försvann. Det var faktiskt aldrig under underhåll, och när jag bad om specifika tider om underhåll verkligen inträffade, vägrade de att avslöja intern information. De konstaterade helt enkelt att jackpotten var förlorad och avfärdade min oro direkt.
Kära kttk,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka eventuella stödjande bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik med den exakta tidpunkten för händelsen tillsammans med all relevant kommunikation till veronika.l@casino.guru ? Har du slutat spela direkt efter händelsen?
Vänligen förstå att utan några bevis kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Det här är ett foto av min vadslagningshistorik, och det ser ut som att jag satsade strax under 30 000 yen på en 1-yen-maskin på mindre än 10 minuter.
Deras förklaring var: "Din maskin var under underhåll så dina vinster har gått förlorade", men den var inte alls under underhåll, och om den var under underhåll, vilken tid började underhållet eller vad hände med investeringarna och jackpottarna som gjordes fram till den tidpunkt då underhållet påbörjades, men de sa att de inte kunde ge mig någon insiderinformation.
Tack för ditt svar.
Kan du skicka mig den exakta länken till spelet du spelade? Vad är det exakta namnet och spelleverantören för spelet?
Be även casinot att skicka din Pachinko-spelhistorik från det datum då detta fel inträffade i Excel-format och vidarebefordra det till mig. Min e-postadress är veronika.l@casino.guru . Tack för ditt samarbete och jag ser fram emot att hjälpa dig vidare.
Spelet kommer från K8 Casinos Net Pachi-spelleverantör, och maskinnumret är 2012, en pachinkomaskin på 1 yen som heter "CR Gifudo Dodo!! ~ Kanetsugu och Keiji ~ L5-V."
Händelsetiden var 2024/9/30 01:53:36, och alla bollar som vunnits fram till den punkten konfiskerades.
Jag har bifogat en video med min spelhistorik fram till den punkten.
Jag förstår inte riktigt delen av ditt svar häromdagen som sa: "Skicka också pachinko-spelhistoriken från den dag då detta fel inträffade i Excel-format till kasinot och be dem vidarebefordra den till mig." Så jag har en fråga. När jag chattade med K8 Casino om detta sa de att de inte kunde svara på fler frågor om saken, så jag tror inte att de kommer att berätta något för mig, så vad ska jag göra?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
