Spelaren från Japan hävdar att kasinot orättvist vägrade deras uttag och konfiskerade cirka 11 000 TRX från deras saldo, med hänvisning till ett villkorsbrott utan att ge specifika detaljer. Spelaren insisterar på att de inte har brutit mot några villkor.
Detta kasino vägrade orättvist mitt uttag och konfiskerade orättvist omkring 11 000 TRX från mitt saldo. När jag frågade efter anledningen, ville de inte ge några detaljer och fortsatte att insistera på att det berodde på ett villkorsbrott. Jag har inte brutit mot några som helst villkor. Snälla hjälp.
Kära bokujai,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med K8 Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Kära Thomas,
Tack för att du kontaktar oss.
Mitt casinokonto är blockerat? Kan jag logga in?
→Mitt saldo har konfiskerats, men jag kan fortfarande logga in.
Angav kasinot en specifik regel som bröts mot?
→Det verkar som att det är ett brott mot reglerna för sportspel. Jag bad om mer information men de svarade inte. Jag skickar en skärmdump via e-post.
Vilka spel spelade du för att tjäna dina vinster? (slots, livespel, sportvadslagning)
→ Jag använde slots och sportspel.
Vann du några pengar med hjälp av bonusen?
→Inga bonusar används.
Kan du snälla dela dina interaktioner med kasinot? Skicka mig e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress. , eller lägg upp en skärmdump här
→ Vi skickar det till dig via e-post senare.
Vi ber om ursäkt för besväret och uppskattar ditt samarbete.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
