Spelaren från Japan fick plötsligt sitt konto stängt och hans saldo konfiskerades, trots att han inte ägnade sig åt några bedrägliga aktiviteter. Vi hade begärt ytterligare information om hans kontoverifiering, spelade spel och all relevant kommunikation. Spelaren svarade först men kunde inte ge ytterligare nödvändiga detaljer. Följaktligen avvisades klagomålet på grund av bristande svar, vilket förhindrade ytterligare utredning.
Mitt konto stängdes plötsligt och mitt saldo konfiskerades, trots att jag inte ägnade mig åt några bedrägliga aktiviteter.
Kära lltskoji,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Petronela,
Tack för ditt snabba svar!
Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt?
→ Jag kommer inte ihåg det specifika datumet, men jag registrerade mitt konto för minst över ett år sedan, och verifieringen är också klar.
Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)?
→Jag har spelat spelautomat.(japanska Pachinko)
Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
→ Jag har inte fått några bonusar alls.
Dessutom är beloppet jag nämnde ett ungefärligt värde.
Eftersom jag inte kan komma åt mitt konto vet jag inte det exakta slutsaldot.
Jag uppskattar ditt fortsatta samarbete.
Hej lltskoji,
Om det finns någon relevant kommunikation som kan ge ytterligare insikt i hela frågan, skicka den till petronela.k@casino.guru .
Tack.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
