Spelaren från Ryssland hade satt in $120 på kasinot, lagt en insats och ökat saldot till $147. Men när han försökte ta ut $50 blockerade kasinot hans konto. Klagomålsteamet hade kontaktat för ytterligare information och förtydliganden angående kontospärren, men spelaren svarade inte på förfrågningarna. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.
Jag registrerade mig på kasinot och gjorde en insättning på $120, placerade 1 insats och mitt saldo blev $147. Jag ville ta ut $50, men kasinot blockerade mitt konto....
Kära ilya998,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med K8 Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Jag gjorde 2 insättningar på $120 och placerade 1 insats, varefter mitt konto blockerades. Jag använde inte bonusarna
Kära ilya998,
Vänligen vidarebefordra till mig dina försök att kontakta casinosupporten och alla svar du fått från kasinot sedan casinot blockerade ditt konto.
Min e-post är tomas@casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
