Bästa RICE1986,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten för betalningsmetoder inte hanteras av kasinot exklusivt. Flera faktorer, som tillståndsmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörer och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, och den kan avbrytas när som helst. Tyvärr är casinon ibland maktlösa och begränsade i de betalningsmetoder de kan erbjuda sina kunder.
För att bättre förstå och hjälpa till med ditt ärende ber jag om mer information:
- Sedan när har ditt uttag varit väntande?
- Vad är ditt nuvarande aktiva saldo?
- Kan du berätta om du har blivit informerad om några alternativa metoder för att ta ut dina vinster?
- Har ditt konto verifierats framgångsrikt tidigare?
- Har du fått några särskilda skäl från kundsupporten för förseningen i behandlingen av ditt uttag?
Om du har någon dokumentation som kan hjälpa till att klargöra situationen, såsom skärmdumpar av din begäran om uttag, chattar eller e-postmeddelanden med kasinot, skicka gärna dem till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med detta ärende. Utan din input och stödjande bevis kommer vi inte att kunna gå vidare effektivt med att förmedla problemet med kasinot.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Dear RICE1986,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors, such as the Licensing Authority, geolocation, contracts with payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t necessarily mean that it will also be offered for withdrawals, and it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in the payment methods they can offer to their customers.
To better understand and assist with your case, I kindly ask for more details:
- Since when has your withdrawal been pending?
- What is your current active balance?
- Could you please advise whether you have been informed about any alternative methods of withdrawing your winnings?
- Has your account been successfully verified in the past?
- Have you received any specific reasons from customer support for the delay in processing your withdrawal?
If you have any documentation that could help clarify the situation, such as screenshots of your withdrawal request, chats, or emails with the casino, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is crucial for us to proceed with this case. Without your input and supporting evidence, we won’t be able to move forward effectively in mediating the issue with the casino.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Automatiskt översatt:
