Spelaren från Argentina hade haft svårigheter att ta ut sina pengar från JVSpin, eftersom kasinosystemet hade krävt användningen av samma metod för både insättningar och uttag. Spelaren hade inte kunnat kommunicera effektivt med JVSpins kundsupport på grund av språkbarriärer. Men genom att använda Google Translate hade hon lyckats förstå instruktionerna från kasinot och lyckades dra ut sina pengar. Vi hade därefter markerat klagomålet som löst.
Hej god eftermiddag. För mer än en vecka sedan gjorde jag en insättning på JVSpin via Astropay för att spela, men jag kan inte ta ut några pengar. Jag försökte göra uttag via Airtm, men det säger mig att jag bara kan ta ut med samma metod som jag använde för min insättning. Jag har försökt kontakta kundsupport, men det verkar omöjligt eftersom de inte svarar på mitt språk. Jag har använt den här plattformen i cirka 10 månader, och tills nu har jag aldrig haft några problem. Tvärtom, jag har alltid rekommenderat det.
Kära Andrea_2024,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
God morgon. Jag har inte haft något uttagsalternativ, plattformen föreslår bara Astropay.
Jag gör alltid insättningar och uttag på samma sätt (Astropay) men nu tillåter det mig bara att sätta in.
Tack så mycket, Andrea_2024, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Andrea_2024,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa JVSpin Casino ,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om det begränsade uttaget och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Hej god eftermiddag. Jag skulle vilja informera dig om att jag med Google Translate kunde översätta det de skrev till mig från At. Till Jvspin-kunden.. Och jag följde stegen de gav mig och jag kunde ta ut hela beloppet.. Jag uppskattar avsikten att lösa mitt problem. Vänliga Hälsningar.
Kära Andrea_2024,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Michal V, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
