Spelaren från Chile kunde inte ta ut pengar på grund av att han inte fick en verifieringskod via sms, vilket krävdes för uttagsprocessen. Dessutom hävdade kasinot att spelaren inte kunde ta ut pengar på grund av en nyligen ändrad lösenordsändring. Frågan förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar för ytterligare förtydligande, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Jag har inte kunnat ta ut mina pengar. Den uppmanar mig att ange en kod som ska skickas till mig via sms, men den kommer aldrig fram. Dessutom ska de inte tillåta mig att dra mig tillbaka eftersom jag har ändrat mitt lösenord.
Kära dariobasay,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
När försökte du senast skicka en begäran om uttag?
Har du varit i kontakt med kundsupporten angående problemet med bekräftelsekoden? Casinot kan ha tekniska problem, så det kan vara värt att fråga om de kan godkänna din begäran om uttag manuellt.
Kan du också ange varför en ändring av ditt lösenord skulle göra att återkallelsen avvisas? Har du fått denna information direkt från kundsupport? Om så är fallet, vidarebefordra all relevant kommunikation till veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Jag har redan fått tillgång. Å andra sidan har jag ett annat problem som genereras av systemet.
På grund av ett systemfel är utgångsdatumet på mitt ID felaktigt. Vänligen ändra det så snart som möjligt. Rätt utgångsdatum är: 21 september 2031
Kan du förtydliga problemet med utgångsdatumet för ditt ID mer detaljerat? Angav du av misstag fel utgångsdatum, eller finns det en annan anledning till att det inte skickades in korrekt? Har du också tidigare laddat upp en kopia av ditt ID till din casinoprofil?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
