Spelaren från Chile kan inte ta ut pengar på grund av att han inte fått en verifieringskod via sms, vilket krävs för uttagsprocessen. Dessutom hävdar kasinot att spelaren inte kan ta ut pengar på grund av en nyligen ändrad lösenordsändring.
Jag har inte kunnat ta ut mina pengar. Den uppmanar mig att ange en kod som ska skickas till mig via sms, men den kommer aldrig fram. Dessutom ska de inte tillåta mig att dra mig tillbaka eftersom jag har ändrat mitt lösenord.
Kära dariobasay,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
När försökte du senast skicka en begäran om uttag?
Har du varit i kontakt med kundsupporten angående problemet med bekräftelsekoden? Casinot kan ha tekniska problem, så det kan vara värt att fråga om de kan godkänna din begäran om uttag manuellt.
Kan du också ange varför en ändring av ditt lösenord skulle göra att återkallelsen avvisas? Har du fått denna information direkt från kundsupport? Om så är fallet, vidarebefordra all relevant kommunikation till veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
