Spelaren från Mexiko registrerade sig på kasinot men upplevde problem med att använda vinster från gratissnurr. Dessutom fick han inte den första insättningsbonusen. Hans förfrågningar om stöd från livechatt hjälpte inte. Klagomålsteamet kunde inte lösa problemet på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar om ytterligare information. Som ett resultat avslogs klagomålet.
Jag registrerade mig på kasinot och fick 150fs-bonusen korrekt.
Jag gjorde en insättning på 110xm och jag kunde aldrig använda vinsterna från FS, och jag fick inte heller den första insättningsbonusen.
Jag bad om hjälp från supporten och de upprepade det jag redan visste och behandlade mig på ett diskriminerande sätt genom att inte lämna informationen.
Kära Damian296,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med JVSPINBET Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Jag letade efter någon kampanj och hittade gratissnurrerbjudandet, spela nu insättning senare och avslutade mina snurr
Och jag gjorde min insättning, allt detta utan konsultstöd är något vi redan vet hur det fungerar
Jag började spela men beloppet jag vann krediterades aldrig, jag mötte rollover och efter det kunde jag inte spela något spel eftersom det dök upp på noll, jag kontaktade support och de skickade bara samma meddelande till mig när en agent äntligen gick till mig, han sa bara till mig att mitt tillstånd måste behandlas speciellt och stängde chatten.
Jag gick aldrig tillbaka till kasinot.
Kära Damian296
Kan du snälla dela din bonushistorik som finns i din spelarprofil?
Från informationen om bonusen kommer endast de insatta medlen att användas för att slutföra omsättningen av bonusen (vänligen rätta mig om jag har fel)
Skärmdumparna du skickade in tidigare ger inte tillräckligt med sammanhang för att vi ska kunna nå de slutsatser du beskriver.
Kan du snälla dela med dig av andra bevis som stöder ditt fall?
Jag väntar på ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
