Spelaren från Brasilien satte in R$50,00 för att få ett bonuserbjudande men fick inte bonusen. Efter att ha begärt att få ta ut insättningsbeloppet godkändes uttaget. Kasinoreglerna säger dock att samma insättningsmetod måste användas för uttag och alternativet för Pix är inte tillgängligt. Vi stängde detta klagomål eftersom spelaren bad om att få sitt kasinokonto avaktiverat.
Jag fick ett e-postmeddelande som erbjöd en bonus på 100 % och några gratissnurr, med en minsta insättning på R$50,00. Jag klickade på knappen i e-postmeddelandet, loggade in och fortsatte att sätta in R$50,00 via Pix, men jag fick inte bonusarna. Jag kontaktade kundtjänst via chatt och fick veta att mitt ärende granskades. En timme senare, trött på att vänta, uppgav jag i chatten att jag ville ta ut mitt insatta belopp. De godkände det. Men när jag försökte ta ut var det inte möjligt, eftersom webbplatsens regler kräver att samma insättningsmetod (Pix) ska användas för uttag. Ändå finns det inget Pix-alternativ tillgängligt för det.
Bästa emersona1403,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Kan du berätta om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster? Har ditt konto verifierats framgångsrikt tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag spelade det insatta beloppet och avbröt att ta emot e-postmeddelanden. Jag vill inte få något från detta kasino. Tack Guru för din uppmärksamhet.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är mycket ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Jag avslutar nu detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
