Spelaren från Tyskland hade svårt att verifiera sitt konto. Klagomålet löstes. Kasinot bad spelaren att tillhandahålla en alternativ typ av information för att verifiera hennes konto. Spelaren följde kasinots instruktioner och fick sina vinster strax efter.
Hej, det är jag igen. Jag vann den 21 december en summa på € 500. Jag ville ta ut detta, men jag var tvungen att verifiera mitt konto. Jag gjorde det omedelbart. Nu beror allt på skärmdumpen från ecopayz. Jag skickade en skärmdump av insättningen och en skärmdump av min personliga information. Varje gång det kom en begäran: Du bör ge oss en skärmdump av ecoPayz e-plånbok där vi kan se data från e-plånbokshållaren (genom att klicka på kugghjulsikonen) och insättningar kopplade till ditt spelkonto.
Jag kan inte göra det. Jag är 73 och är tekniskt inte kapabel att göra det. Dessutom, av dataskyddsskäl, tycker jag inte det är lämpligt att allt kan ses i mitt Ecopayz-konto.
Jag har kommunicerat detta flera gånger. Mitt problem åtgärdas inte, du skickar bara det här meddelandet till mig. Nu har jag inte hört någonting på fyra dagar.
Jag kan inte öppna ett spel heller.
Snälla hjälp mig. Tack på förhand.
Roswitha
Kära Roswitha,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Ingen av de seriösa och licensierade kasinon tar lätt på KYC.
Förstår jag det rätt att ecoPayz skärmdump verkar vara det enda hindret som står mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela, tack för det snabba svaret. Jag skickade in alla dokument. Det är egentligen bara på grund av skärmdumpen från ecopayz.
Det kan bara inte fortsätta.
vänliga hälsningar
Roswitha
Tack så mycket, Roswitha, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hallo Petronela,
jag har inte varit nunna nogmal probiert. Diese Antwort kam: Du bör ge oss en skärmdump av ecoPayz e-plånbok där vi kan se data från e-plånbokshållaren (genom att klicka på kugghjulsikonen) och insättningar kopplade till ditt spelkonto.
För att verifiera data bör du skicka skärmbilder från PC i fullstor version av Windows utan att skära över- och underpanelerna.
Immer die gleiche Antwort. Es passiert einfach nichts.
Roswitha
Kära Roswitha,
Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Tyvärr är det inte ovanligt att kasinon begär information som denna som en del av KYC-processen. I dessa situationer rekommenderas det alltid att följa kasinots instruktioner. Skulle det inte vara möjligt för dig att få någon att hjälpa dig att göra den begärda skärmdumpen?
Jag skulle vilja bjuda in JVSpin Casino till det här samtalet.
Kära JVSpin Casino,
Finns det möjligen en alternativ typ av information som Roswitha kan ge istället för en skärmdump av sin ecoPayz plånbok?
Kära Roswitha,
Har det skett någon utveckling med avseende på denna fråga? Tyvärr har vi inte fått något svar från kasinot.
Vi vill be JVSpin Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Hej Andrej,
tyvärr ingen reaktion från kasinot. Jag kan logga in, men alla spel är blockerade. Det enda svaret jag får är det här vanliga e-postmeddelandet. Jag kommer bara inte längre. Jag har ingen som är bekant med denna typ av skärmdump. Men jag skickade dessa två sidor med vanliga skärmdumpar. Med de andra arterna ser du bara dessa två sidor. Jag tycker att allt detta är väldigt konstigt och tvivelaktigt. Detta har inte krävts av något kasino förrän nu.
Tack ändå för dina ansträngningar.
Roswitha
Hej Andrej,
det finns i ABG: s:
för betalningssystem: en skärmdump av din elektroniska kontoprofilsida med innehavarens fullständiga namn och detaljer och en skärmdump av din transaktionshistorik med stoppningen på tjänsten. Algoritmen är densamma för alla elektroniska betalningsmetoder som stöds av tjänsten.
Jag gjorde dessa två sidor tillgängliga för kasinot.
Jag skickade ett nytt e-postmeddelande idag och detta e-postmeddelande med många förklaringar och önskan att klargöra det och fick den här meningen som svar:
Hallå!
Säkerhetsavdelningen väntar på begärda dokument.
Jag är förlorad.
Roswitha
Kära Roswitha,
Vi kollade din begäran och vår säkerhetsavdelning frågar. Kan du göra en selfie med ditt dokument framför en chatt med säkerhetsavdelningen?
Hälsningar,
JVspin
Hej Andrej,
Jag tog selfi och mitt problem är nu löst. Jag fick redan mina vinster igår. Allt hände väldigt snabbt nu. Jag vill tacka dig för ditt stöd. Jag vill också tacka kasinot för deras vänlighet.
Tack!!
Med bästa hälsningar till alla inblandade
Roswitha ***
Kära Roswitha,
Tack för att du använder Casino Guru-klagomålet. Vi är mycket glada att höra att ditt problem har lösts och att du har fått dina vinster! Vi markerar nu klagomålet som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.
vänliga hälsningar
Andrej
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
